A Telarus é uma fornecedora australiana de redes gerenciadas, cibersegurança, telecomunicações e serviços de nuvem privada para clientes do varejo e empresariais. Sua oferta inclui firewalls gerenciados, filtragem de conteúdo, relatórios, acesso à internet, telefonia corporativa e soluções de nuvem privada, pública e híbrida, apoiadas por desenvolvimento de soluções, gerenciamento de projetos e suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. A empresa se concentra em conectividade confiável, eficiência operacional, redução de riscos e atendimento ágil ao cliente.
Especialista de Suporte a Comissões – Trabalho remoto em Utah
Resolva disputas complexas de comissões para a Telarus analisando pagamentos, coordenando partes interessadas e apoiando Consultores de Tecnologia. Esta função remota em período integral atua como contato importante para dúvidas e esforços de resolução relacionados a comissões.
Estados Unidos
Utah$ 55.000 – $ 65.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao clienteDescrição
- Atuar como contato principal para Consultores de Tecnologia que buscam assistência com dúvidas sobre comissões
- Fornecer atualizações claras, pontuais e proativas durante cada caso
- Gerenciar envios em massa e conduzir chamadas agendadas sobre questões complexas, necessidades de treinamento e alinhamento de sistemas ou ferramentas
- Promover uma experiência de suporte enquanto orienta as questões rumo a uma resolução prática
- Reconciliar e verificar pagamentos de comissões com extratos de fornecedores, faturas, estruturas contratuais e dados relacionados
- Usar Excel, Outlook, Salesforce, ferramentas habilitadas para IA e outros sistemas para coletar e avaliar informações
- Investigar discrepâncias, documentar conclusões, explicar resultados e atualizar os sistemas da Telarus para reduzir problemas recorrentes
- Manter registros precisos de casos no Salesforce e concluir o trabalho dentro dos níveis de serviço e padrões de precisão exigidos
- Receber e gerenciar casos recebidos relacionados a comissões
- Assumir a responsabilidade por disputas complexas, urgentes, antigas ou de alto impacto até a resolução final
- Desescalar preocupações levantadas pelos Consultores de Tecnologia
- Coordenar-se com fornecedores, Finanças, Desenvolvimento, Operações de Comissões, liderança e outras partes interessadas
- Coletar registros de cobrança, extratos e faturas quando necessário
- Conduzir chamadas com Consultores de Tecnologia, atribuir responsáveis e próximos passos, gerenciar expectativas e preservar a visibilidade do caso
- Identificar problemas recorrentes e propor melhorias em processos, sistemas ou comunicações
- Concluir responsabilidades adicionais atribuídas pela gerência
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em reconciliação de comissões ou em uma função financeira relacionada
- Experiência apoiando profissionais de vendas ou clientes e resolvendo questões complexas
- Histórico comprovado de atendimento ao cliente e bom julgamento profissional
- Fortes habilidades analíticas, investigativas, de reconciliação e resolução de problemas
- Pessoa altamente organizada, precisa, atenta aos detalhes e eficaz na gestão do tempo
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente em crescimento, dinâmico e ocasionalmente estressante, cumprindo os níveis de serviço definidos
- Conhecimento intermediário ou superior de Microsoft Excel
- Proficiência em Microsoft Office ou software de produtividade comparável
- Excelentes habilidades verbais, escritas, interpessoais, de escuta e de desescalada
- Conduta ética e honesta comprovada
- Comunicação consistente com os gestores
- Presença regular e previsível
- Preferencial: experiência lidando com situações de alta pressão com clientes
- Preferencial: conhecimento dos setores de serviços de tecnologia, telecomunicações, canais, fornecedores ou corretagem
- Preferencial: experiência com Salesforce ou sistema comparável de gestão de relacionamento com clientes
- Conforto para permanecer sentado por períodos prolongados e trabalhar em um computador
Benefícios
- A Telarus foi reconhecida pela Inc. como um dos melhores lugares para trabalhar
- Cultura de trabalho positiva
- Ampla oferta de recursos, suporte e oportunidades educacionais