Telarus ialah penyedia perkhidmatan rangkaian terurus, keselamatan siber, telekomunikasi dan awan persendirian dari Australia untuk pelanggan runcit dan perusahaan. Tawarannya merangkumi tembok api terurus, penapisan kandungan, pelaporan, akses internet, perkhidmatan suara perniagaan serta penyelesaian awan persendirian, awam dan hibrid, disokong oleh pembangunan penyelesaian, pengurusan projek dan sokongan teknikal 24×7. Syarikat ini menumpukan pada ketersambungan yang boleh dipercayai, kecekapan operasi, pengurangan risiko dan perkhidmatan pelanggan yang responsif.
Pakar Sokongan Komisen – Jarak Jauh Utah
Menyelesaikan pertikaian komisen yang kompleks untuk Telarus dengan menganalisis bayaran, menyelaras pihak berkepentingan dan menyokong Technology Advisors. Peranan sepenuh masa dari jauh ini menjadi hubungan utama untuk pertanyaan komisen dan usaha penyelesaiannya.
Penerangan
- Bertindak sebagai hubungan utama untuk Technology Advisors yang memerlukan bantuan berkaitan pertanyaan komisen
- Memberikan kemas kini yang jelas, tepat pada masanya dan proaktif sepanjang setiap kes
- Menguruskan penghantaran pukal dan mengetuai panggilan berjadual yang meliputi isu kompleks, keperluan latihan serta penyelarasan sistem atau alat
- Mewujudkan pengalaman yang menyokong sambil membimbing isu ke arah penyelesaian praktikal
- Menyelaraskan dan mengesahkan bayaran komisen berdasarkan penyata pembekal, invois, struktur kontrak dan data berkaitan
- Menggunakan Excel, Outlook, Salesforce, alat berdaya AI dan sistem lain untuk mengumpul serta menilai maklumat
- Menyiasat percanggahan, mendokumentasikan kesimpulan, menerangkan hasil dan mengemas kini sistem Telarus untuk mengurangkan isu berulang
- Mengekalkan rekod kes Salesforce yang tepat dan menyiapkan kerja dalam tahap perkhidmatan serta piawaian ketepatan yang ditetapkan
- Menerima dan menguruskan kes berkaitan komisen yang masuk
- Mengambil tanggungjawab terhadap pertikaian yang kompleks, mendesak, berlarutan atau berimpak tinggi sehingga selesai sepenuhnya
- Menenangkan kebimbangan yang dibangkitkan oleh Technology Advisors
- Menyelaras dengan pembekal, Finance, Development, Commission Operations, kepimpinan dan pihak berkepentingan lain
- Mengumpulkan rekod pengebilan, penyata dan invois apabila diperlukan
- Mengetuai panggilan dengan Technology Advisors, menetapkan pemilikan dan langkah seterusnya, mengurus jangkaan serta mengekalkan keterlihatan kes
- Mengenal pasti masalah berulang dan mencadangkan penambahbaikan pada proses, sistem atau komunikasi
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam penyelarasan komisen atau fungsi kewangan berkaitan
- Latar belakang menyokong profesional jualan atau pelanggan serta menyelesaikan kebimbangan kompleks
- Rekod perkhidmatan pelanggan yang terbukti dan pertimbangan profesional yang baik
- Keupayaan analisis, penyiasatan, penyelarasan dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Sangat teratur, tepat, teliti dan berkesan dalam mengurus masa
- Mampu bekerja secara bebas dalam persekitaran yang berkembang, pantas dan kadangkala tertekan sambil memenuhi tahap perkhidmatan yang ditetapkan
- Kemahiran Microsoft Excel pada tahap pertengahan atau lebih tinggi
- Mahir menggunakan Microsoft Office atau perisian produktiviti yang setara
- Kemahiran pertuturan, penulisan, interpersonal, mendengar dan de-eskalasi yang cemerlang
- Menunjukkan tingkah laku yang beretika dan jujur
- Berkomunikasi secara konsisten dengan pengurus
- Kehadiran yang tetap dan boleh dijangka
- Diutamakan: Pengalaman mengendalikan situasi pelanggan bertekanan tinggi
- Diutamakan: Pengetahuan tentang perkhidmatan teknologi, telekomunikasi, saluran, pembekal atau industri broker
- Diutamakan: Pengalaman menggunakan Salesforce atau sistem pengurusan hubungan pelanggan yang setara
- Selesa duduk untuk tempoh yang panjang dan bekerja di komputer
Faedah
- Telarus telah diiktiraf oleh Inc. sebagai tempat kerja terbaik
- Budaya tempat kerja yang positif
- Sumber, sokongan dan peluang pendidikan yang luas