Telarus là nhà cung cấp các dịch vụ mạng được quản lý, an ninh mạng, viễn thông và đám mây riêng tại Úc dành cho khách hàng bán lẻ và doanh nghiệp. Danh mục dịch vụ của công ty bao gồm tường lửa được quản lý, lọc nội dung, báo cáo, truy cập internet, thoại doanh nghiệp, cùng các giải pháp đám mây riêng, đám mây công cộng và đám mây lai, được hỗ trợ bởi hoạt động phát triển giải pháp, quản lý dự án và hỗ trợ kỹ thuật 24×7. Công ty tập trung vào khả năng kết nối đáng tin cậy, hiệu quả vận hành, giảm thiểu rủi ro và dịch vụ khách hàng nhanh chóng.
Chuyên viên hỗ trợ hoa hồng – Làm việc từ xa tại Utah
Giải quyết các tranh chấp hoa hồng phức tạp cho Telarus bằng cách phân tích khoản thanh toán, điều phối các bên liên quan và hỗ trợ Technology Advisors. Đây là vị trí làm việc từ xa toàn thời gian, giữ vai trò liên hệ chính cho các yêu cầu và nỗ lực giải quyết vấn đề về hoa hồng.
Hoa Kỳ
Utah55.000 $ – 65.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ khách hàngMô tả
- Là đầu mối liên hệ chính cho Technology Advisors cần hỗ trợ về các yêu cầu liên quan đến hoa hồng
- Cung cấp thông tin cập nhật rõ ràng, kịp thời và chủ động trong suốt quá trình xử lý từng vụ việc
- Quản lý các đợt gửi hồ sơ hàng loạt và chủ trì các cuộc gọi theo lịch về vấn đề phức tạp, nhu cầu đào tạo và sự đồng bộ giữa hệ thống hoặc công cụ
- Tạo trải nghiệm hỗ trợ tích cực đồng thời hướng dẫn các vấn đề đến giải pháp thiết thực
- Đối chiếu và xác minh các khoản thanh toán hoa hồng với bảng kê của nhà cung cấp, hóa đơn, cơ cấu hợp đồng và dữ liệu liên quan
- Sử dụng Excel, Outlook, Salesforce, các công cụ tích hợp AI và những hệ thống khác để thu thập, đánh giá thông tin
- Điều tra sai lệch, ghi nhận kết luận, giải thích kết quả và cập nhật hệ thống Telarus nhằm giảm các vấn đề lặp lại
- Duy trì hồ sơ vụ việc chính xác trên Salesforce và hoàn thành công việc theo các tiêu chuẩn về thời gian dịch vụ và độ chính xác được yêu cầu
- Tiếp nhận và quản lý các vụ việc mới liên quan đến hoa hồng
- Chủ động xử lý các tranh chấp phức tạp, khẩn cấp, tồn đọng lâu ngày hoặc có tác động lớn cho đến khi được giải quyết hoàn toàn
- Hạ nhiệt các mối quan ngại do Technology Advisors nêu ra
- Phối hợp với nhà cung cấp, bộ phận Tài chính, Phát triển, Vận hành Hoa hồng, ban lãnh đạo và các bên liên quan khác
- Thu thập hồ sơ thanh toán, bảng kê và hóa đơn khi cần
- Chủ trì các cuộc gọi với Technology Advisors, phân công người phụ trách và bước tiếp theo, quản lý kỳ vọng và duy trì khả năng theo dõi vụ việc
- Nhận diện các vấn đề lặp lại và đề xuất cải tiến quy trình, hệ thống hoặc phương thức trao đổi thông tin
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung do quản lý giao
Yêu cầu
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm đối chiếu hoa hồng hoặc trong một chức năng tài chính liên quan
- Có nền tảng hỗ trợ nhân viên bán hàng hoặc khách hàng và giải quyết các mối quan ngại phức tạp
- Có thành tích đã được chứng minh trong dịch vụ khách hàng và khả năng phán đoán chuyên môn tốt
- Có năng lực phân tích, điều tra, đối chiếu và giải quyết vấn đề vững vàng
- Có tổ chức tốt, chính xác, chú trọng chi tiết và quản lý thời gian hiệu quả
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường đang phát triển, nhịp độ nhanh và đôi khi căng thẳng, đồng thời đáp ứng các mức dịch vụ được xác định
- Có năng lực sử dụng Microsoft Excel ở mức trung cấp trở lên
- Thành thạo Microsoft Office hoặc phần mềm năng suất tương đương
- Có kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản, quan hệ giữa người với người, lắng nghe và hạ nhiệt xung đột xuất sắc
- Thể hiện hành vi có đạo đức và trung thực
- Giao tiếp nhất quán với quản lý
- Có mặt làm việc thường xuyên và theo lịch dự đoán được
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm xử lý các tình huống khách hàng áp lực cao
- Ưu tiên: Có kiến thức về dịch vụ công nghệ, viễn thông, kênh phân phối, nhà cung cấp hoặc ngành môi giới
- Ưu tiên: Có kinh nghiệm sử dụng Salesforce hoặc hệ thống quản lý quan hệ khách hàng tương đương
- Thoải mái ngồi trong thời gian dài và làm việc với máy tính
Phúc lợi
- Telarus đã được Inc. công nhận là một trong những nơi làm việc tốt nhất
- Văn hóa nơi làm việc tích cực
- Nguồn lực, hỗ trợ và cơ hội học tập phong phú