Telarus er en australsk leverandør av administrerte nettverk, cybersikkerhet, telekommunikasjon og private skytjenester for detaljhandels- og bedriftskunder. Tilbudet omfatter administrerte brannmurer, innholdsfiltrering, rapportering, internettilgang, bedriftstelefoni samt private, offentlige og hybride skyløsninger, støttet av løsningsutvikling, prosjektledelse og teknisk support døgnet rundt. Selskapet fokuserer på pålitelig tilkobling, operasjonell effektivitet, risikoreduksjon og responsiv kundeservice.
Spesialist innen provisjonsstøtte – fjernarbeid i Utah
Løs komplekse provisjonssaker for Telarus ved å analysere betalinger, koordinere interessenter og støtte teknologirådgivere. Denne heltidsstillingen på hjemmekontor fungerer som et sentralt kontaktpunkt for provisjonsspørsmål og løsningsarbeid.
Beskrivelse
- Være primær kontakt for teknologirådgivere som trenger hjelp med provisjonsspørsmål
- Gi tydelige, rettidige og proaktive oppdateringer gjennom hver sak
- Håndtere masseinnsendinger og lede planlagte samtaler om komplekse problemer, opplæringsbehov og tilpasning av systemer eller verktøy
- Skape en støttende opplevelse og veilede saker mot praktiske løsninger
- Avstemme og verifisere provisjonsbetalinger mot leverandørutskrifter, fakturaer, kontraktsstrukturer og relaterte data
- Bruke Excel, Outlook, Salesforce, AI-baserte verktøy og andre systemer til å samle inn og vurdere informasjon
- Undersøke avvik, dokumentere konklusjoner, forklare resultater og oppdatere Telarus-systemer for å redusere gjentatte problemer
- Vedlikeholde nøyaktige Salesforce-saksopplysninger og fullføre arbeidet innen fastsatte servicenivåer og nøyaktighetsstandarder
- Motta og håndtere innkommende provisjonsrelaterte saker
- Ta ansvar for komplekse, hastende, langvarige eller særlig viktige tvister frem til endelig løsning
- Dempe bekymringer som tas opp av teknologirådgivere
- Koordinere med leverandører, økonomi, utvikling, provisjonsdrift, ledelse og andre interessenter
- Innhente faktureringsdokumentasjon, utskrifter og fakturaer ved behov
- Lede samtaler med teknologirådgivere, tildele ansvar og neste steg, håndtere forventninger og sikre oversikt over saken
- Identifisere tilbakevendende problemer og foreslå forbedringer av prosesser, systemer eller kommunikasjon
- Utføre andre oppgaver som tildeles av ledelsen
Krav
- Minst tre års erfaring med provisjonsavstemming eller en relatert økonomifunksjon
- Erfaring med å støtte selgere eller kunder og løse komplekse problemstillinger
- Dokumenterte kundeserviceferdigheter og godt profesjonelt skjønn
- Sterke analytiske, undersøkende og problemløsende ferdigheter samt gode ferdigheter innen avstemming
- Svært organisert, nøyaktig, detaljorientert og effektiv når det gjelder tidsstyring
- Evne til å arbeide selvstendig i et voksende, hektisk og tidvis stressende miljø samtidig som definerte servicenivåer overholdes
- Mellomnivå eller bedre ferdigheter i Microsoft Excel
- Gode ferdigheter i Microsoft Office eller tilsvarende produktivitetsprogramvare
- Svært gode muntlige, skriftlige og mellommenneskelige ferdigheter samt gode lytte- og konfliktdempende ferdigheter
- Dokumentert etisk og ærlig opptreden
- Regelmessig kommunikasjon med ledere
- Regelmessig og forutsigbart oppmøte
- Foretrukket: Erfaring med å håndtere pressede kundesituasjoner
- Foretrukket: Kunnskap om teknologi-, telekommunikasjons-, kanal-, leverandør- eller meglerbransjen
- Foretrukket: Erfaring med Salesforce eller et tilsvarende CRM-system
- Komfortabel med å sitte i lengre perioder og arbeide ved en datamaskin
Fordeler
- Telarus har blitt anerkjent av Inc. som en av de beste arbeidsplassene
- Positiv arbeidskultur
- Omfattende ressurser, støtte og utdanningsmuligheter