Telarus — австралийский поставщик управляемых сетей, решений в области кибербезопасности, телекоммуникационных услуг и частных облачных сервисов для розничных и корпоративных клиентов. В его предложение входят управляемые межсетевые экраны, фильтрация контента, отчетность, доступ к интернету, корпоративная телефония, а также частные, публичные и гибридные облачные решения. Их реализацию поддерживают разработка решений, управление проектами и круглосуточная техническая поддержка. Компания уделяет особое внимание надежному подключению, операционной эффективности, снижению рисков и оперативному обслуживанию клиентов.
Специалист по поддержке комиссионных выплат — удалённая работа в Юте
Решайте сложные споры по комиссионным выплатам для Telarus: анализируйте платежи, координируйте взаимодействие между сторонами и поддерживайте технологических консультантов. Это удалённая работа на полный рабочий день, предусматривающая ключевую роль в обработке запросов и урегулировании вопросов по комиссиям.
Описание
- Будьте основным контактным лицом для технологических консультантов, которым требуется помощь с запросами по комиссиям
- Предоставляйте понятные, своевременные и проактивные обновления на протяжении каждого дела
- Управляйте массовыми обращениями и проводите запланированные звонки по сложным вопросам, потребностям в обучении и согласованию систем или инструментов
- Создавайте поддерживающий опыт взаимодействия, направляя вопросы к практическому решению
- Сверяйте и проверяйте комиссионные выплаты по выпискам поставщиков, счетам, договорным структурам и связанным данным
- Используйте Excel, Outlook, Salesforce, инструменты с поддержкой ИИ и другие системы для сбора и оценки информации
- Исследуйте расхождения, документируйте выводы, объясняйте результаты и обновляйте системы Telarus, чтобы сокращать количество повторных проблем
- Ведите точные записи по обращениям в Salesforce и выполняйте работу в установленные сроки обслуживания и с требуемой точностью
- Принимайте и обрабатывайте входящие обращения, связанные с комиссиями
- Берите на себя сложные, срочные, просроченные или имеющие значительное влияние споры до их окончательного разрешения
- Снижайте напряжённость в вопросах, поднятых технологическими консультантами
- Координируйте работу с поставщиками, отделами финансов, разработки и комиссионных операций, руководством и другими заинтересованными сторонами
- При необходимости собирайте платёжные документы, выписки и счета
- Проводите звонки с технологическими консультантами, назначайте ответственных и определяйте следующие шаги, управляйте ожиданиями и сохраняйте прозрачность по делу
- Выявляйте повторяющиеся проблемы и предлагайте улучшения процессов, систем или коммуникаций
- Выполняйте другие обязанности, порученные руководством
Требования
- Не менее трёх лет опыта в сверке комиссионных выплат или смежной финансовой функции
- Опыт поддержки специалистов по продажам или клиентов и решения сложных вопросов
- Подтверждённый опыт обслуживания клиентов и взвешенное профессиональное суждение
- Развитые аналитические, исследовательские навыки, навыки сверки и решения проблем
- Высокая организованность, точность, внимание к деталям и эффективное управление временем
- Способность самостоятельно работать в растущей, динамичной и иногда напряжённой среде, соблюдая установленные сроки обслуживания
- Навыки работы в Microsoft Excel на среднем или более высоком уровне
- Владение Microsoft Office или сопоставимым программным обеспечением для повышения продуктивности
- Отличные устные, письменные, межличностные навыки, навыки слушания и снижения напряжённости
- Демонстрация этичного и честного поведения
- Регулярное информирование руководителей
- Регулярное и предсказуемое присутствие на работе
- Желательно: опыт работы со сложными ситуациями клиентов под высоким давлением
- Желательно: знание отраслей технологических услуг, телекоммуникаций, партнёрских каналов, поставщиков или брокерских услуг
- Желательно: опыт работы с Salesforce или сопоставимой системой управления взаимоотношениями с клиентами
- Готовность длительное время сидеть и работать за компьютером
Преимущества
- Telarus была признана Inc. одним из лучших мест для работы
- Позитивная рабочая культура
- Обширные ресурсы, поддержка и возможности для обучения