Telarus è un fornitore australiano di reti gestite, cybersicurezza, telecomunicazioni e servizi cloud privati per clienti del settore retail e aziende. La sua offerta comprende firewall gestiti, filtraggio dei contenuti, reportistica, accesso a Internet, telefonia aziendale e soluzioni cloud private, pubbliche e ibride, supportate dallo sviluppo di soluzioni, dalla gestione dei progetti e dall’assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L’azienda si concentra su connettività affidabile, efficienza operativa, riduzione dei rischi e un servizio clienti tempestivo.
Specialista del supporto alle commissioni – Lavoro da remoto nello Utah
Risolvi controversie complesse sulle commissioni per Telarus analizzando i pagamenti, coordinando gli interlocutori e supportando i consulenti tecnologici. Questo ruolo a tempo pieno da remoto è un punto di contatto fondamentale per le richieste e le attività di risoluzione relative alle commissioni.
Stati Uniti
Utah55.000 $ – 65.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Essere il principale punto di contatto per i consulenti tecnologici che richiedono assistenza per domande sulle commissioni
- Fornire aggiornamenti chiari, tempestivi e proattivi durante ogni caso
- Gestire gli invii cumulativi e guidare chiamate programmate su questioni complesse, esigenze formative e allineamento di sistemi o strumenti
- Favorire un’esperienza di supporto guidando i problemi verso una soluzione pratica
- Riconciliare e verificare i pagamenti delle commissioni rispetto agli estratti dei fornitori, alle fatture, alle strutture contrattuali e ai dati correlati
- Utilizzare Excel, Outlook, Salesforce, strumenti basati sull’intelligenza artificiale e altri sistemi per raccogliere e valutare le informazioni
- Indagare sulle discrepanze, documentare le conclusioni, spiegare gli esiti e aggiornare i sistemi Telarus per ridurre i problemi ricorrenti
- Mantenere registrazioni accurate dei casi in Salesforce e completare il lavoro entro i livelli di servizio e gli standard di accuratezza richiesti
- Ricevere e gestire i casi in entrata relativi alle commissioni
- Assumersi la responsabilità di controversie complesse, urgenti, arretrate o ad alto impatto fino alla risoluzione finale
- Disinnescare le preoccupazioni sollevate dai consulenti tecnologici
- Coordinarsi con fornitori, Finanza, Sviluppo, Operazioni Commissioni, leadership e altri interlocutori
- Raccogliere registri di fatturazione, estratti conto e fatture quando necessario
- Condurre chiamate con i consulenti tecnologici, assegnare responsabilità e prossimi passi, gestire le aspettative e mantenere la visibilità sul caso
- Individuare i problemi ricorrenti e proporre miglioramenti a processi, sistemi o comunicazioni
- Completare ulteriori responsabilità assegnate dalla direzione
Requisiti
- Almeno tre anni di esperienza nella riconciliazione delle commissioni o in una funzione finanziaria correlata
- Esperienza nel supporto a professionisti delle vendite o clienti e nella risoluzione di problematiche complesse
- Comprovata esperienza nel servizio clienti e solido giudizio professionale
- Forti capacità analitiche, investigative, di riconciliazione e di risoluzione dei problemi
- Persona altamente organizzata, precisa, attenta ai dettagli ed efficace nella gestione del tempo
- Capacità di lavorare in autonomia in un ambiente in crescita, dinamico e occasionalmente stressante, rispettando i livelli di servizio definiti
- Conoscenza intermedia o superiore di Microsoft Excel
- Competenza nell’uso di Microsoft Office o di software di produttività comparabile
- Eccellenti capacità verbali, scritte, interpersonali, di ascolto e di gestione delle situazioni conflittuali
- Condotta etica e onesta dimostrata
- Comunicazione costante con i responsabili
- Presenza regolare e prevedibile
- Preferibile: esperienza nella gestione di situazioni clienti ad alta pressione
- Preferibile: conoscenza dei settori dei servizi tecnologici, delle telecomunicazioni, dei canali, dei fornitori o dell’intermediazione
- Preferibile: esperienza con Salesforce o un sistema comparabile di gestione delle relazioni con i clienti
- Disponibilità a rimanere seduti per periodi prolungati e a lavorare al computer
Benefit
- Telarus è stata riconosciuta da Inc. come uno dei migliori luoghi di lavoro
- Cultura lavorativa positiva
- Ampie risorse, supporto e opportunità formative