Telarus es un proveedor australiano de redes gestionadas, ciberseguridad, telecomunicaciones y servicios de nube privada para clientes minoristas y empresariales. Su oferta incluye firewalls gestionados, filtrado de contenido, informes, acceso a Internet, telefonía empresarial y soluciones de nube privada, pública e híbrida, respaldadas por desarrollo de soluciones, gestión de proyectos y soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana. La empresa se centra en ofrecer una conectividad fiable, eficiencia operativa, reducción de riesgos y un servicio de atención al cliente ágil.
Especialista de Soporte de Comisiones – Trabajo remoto en Utah
Resuelve disputas complejas sobre comisiones para Telarus mediante el análisis de pagos, la coordinación con las partes interesadas y el apoyo a los asesores tecnológicos. Este puesto remoto de tiempo completo actúa como contacto clave para consultas y esfuerzos de resolución relacionados con comisiones.
Estados Unidos
Utah55.000 $ – 65.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Actuar como contacto principal para los asesores tecnológicos que soliciten ayuda con consultas sobre comisiones
- Proporcionar actualizaciones claras, oportunas y proactivas durante cada caso
- Gestionar envíos masivos y dirigir llamadas programadas sobre problemas complejos, necesidades de capacitación y la alineación de sistemas o herramientas
- Fomentar una experiencia de apoyo mientras se orientan los problemas hacia una resolución práctica
- Conciliar y verificar los pagos de comisiones con estados de cuenta de proveedores, facturas, estructuras contractuales y datos relacionados
- Utilizar Excel, Outlook, Salesforce, herramientas habilitadas para IA y otros sistemas para recopilar y evaluar información
- Investigar discrepancias, documentar conclusiones, explicar resultados y actualizar los sistemas de Telarus para reducir problemas recurrentes
- Mantener registros precisos de casos en Salesforce y completar el trabajo dentro de los niveles de servicio y estándares de precisión requeridos
- Recibir y gestionar casos entrantes relacionados con comisiones
- Asumir la responsabilidad de disputas complejas, urgentes, antiguas o de gran impacto hasta su resolución final
- Calmar las preocupaciones planteadas por los asesores tecnológicos
- Coordinarse con proveedores, Finanzas, Desarrollo, Operaciones de Comisiones, la dirección y otras partes interesadas
- Recopilar registros de facturación, estados de cuenta y facturas cuando sea necesario
- Dirigir llamadas con los asesores tecnológicos, asignar responsables y próximos pasos, gestionar expectativas y mantener la visibilidad del caso
- Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras en procesos, sistemas o comunicaciones
- Completar otras responsabilidades asignadas por la dirección
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia en conciliación de comisiones o en una función financiera relacionada
- Experiencia apoyando a profesionales de ventas o clientes y resolviendo problemas complejos
- Trayectoria demostrada en atención al cliente y buen criterio profesional
- Sólidas capacidades analíticas, investigativas, de conciliación y resolución de problemas
- Persona muy organizada, precisa, detallista y eficaz en la gestión del tiempo
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno en crecimiento, dinámico y ocasionalmente estresante, cumpliendo los niveles de servicio definidos
- Conocimientos intermedios o superiores de Microsoft Excel
- Dominio de Microsoft Office o de software de productividad comparable
- Excelentes habilidades verbales, escritas, interpersonales, de escucha y de desescalada
- Conducta ética y honesta demostrada
- Comunicación constante con los gerentes
- Asistencia regular y predecible
- Preferible: experiencia gestionando situaciones de alta presión con clientes
- Preferible: conocimiento de los sectores de servicios tecnológicos, telecomunicaciones, canales, proveedores o corretaje
- Preferible: experiencia con Salesforce o un sistema comparable de gestión de relaciones con clientes
- Comodidad para permanecer sentado durante periodos prolongados y trabajar frente a una computadora
Beneficios
- Telarus ha sido reconocida por Inc. como uno de los mejores lugares de trabajo
- Cultura laboral positiva
- Amplios recursos, apoyo y oportunidades educativas