Telarus je austrálsky poskytovateľ spravovaných sietí, kybernetickej bezpečnosti, telekomunikačných a privátnych cloudových služieb pre maloobchodných a firemných zákazníkov. Jeho ponuka zahŕňa spravované firewally, filtrovanie obsahu, reportovanie, internetové pripojenie, firemnú hlasovú komunikáciu a privátne, verejné a hybridné cloudové riešenia, ktoré podporujú vývoj riešení, projektové riadenie a nepretržitá technická podpora 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Spoločnosť sa zameriava na spoľahlivé pripojenie, prevádzkovú efektívnosť, znižovanie rizík a pohotový zákaznícky servis.
Špecialista podpory provízií – práca na diaľku v Utahu
Riešte zložité spory týkajúce sa provízií pre spoločnosť Telarus analýzou platieb, koordináciou zainteresovaných strán a podporou Technology Advisors. Táto práca na plný úväzok na diaľku predstavuje kľúčový kontakt pre otázky týkajúce sa provízií a ich riešenie.
Popis
- Pôsobte ako hlavný kontakt pre Technology Advisors, ktorí potrebujú pomoc s otázkami týkajúcimi sa provízií
- Poskytujte jasné, včasné a proaktívne aktualizácie počas riešenia každého prípadu
- Spravujte hromadné podania a veďte naplánované hovory týkajúce sa zložitých problémov, školiacich potrieb a zosúladenia systémov alebo nástrojov
- Vytvárajte podpornú skúsenosť a zároveň smerujte problémy k praktickému riešeniu
- Zosúlaďujte a overujte platby provízií podľa výpisov dodávateľov, faktúr, zmluvných štruktúr a súvisiacich údajov
- Používajte Excel, Outlook, Salesforce, nástroje s podporou umelej inteligencie a ďalšie systémy na zhromažďovanie a vyhodnocovanie informácií
- Prešetrujte nezrovnalosti, dokumentujte závery, vysvetľujte výsledky a aktualizujte systémy Telarus s cieľom obmedziť opakované problémy
- Udržiavajte presné záznamy prípadov v Salesforce a dokončujte prácu v rámci požadovaných úrovní služieb a noriem presnosti
- Prijímajte a spravujte prichádzajúce prípady súvisiace s províziami
- Preberajte zodpovednosť za zložité, naliehavé, dlho otvorené alebo významné spory až do ich konečného vyriešenia
- Upokojujte obavy, ktoré vyjadrujú Technology Advisors
- Koordinujte spoluprácu s dodávateľmi, oddeleniami financií a vývoja, Commission Operations, vedením a ďalšími zainteresovanými stranami
- V prípade potreby zhromažďujte fakturačné záznamy, výpisy a faktúry
- Veďte hovory s Technology Advisors, prideľujte zodpovednosť a ďalšie kroky, riadte očakávania a zachovávajte prehľad o stave prípadu
- Identifikujte opakujúce sa problémy a navrhujte zlepšenia procesov, systémov alebo komunikácie
- Plňte ďalšie povinnosti pridelené vedením
Požiadavky
- Najmenej tri roky skúseností s odsúhlasovaním provízií alebo v súvisiacej finančnej oblasti
- Skúsenosti s podporou obchodných pracovníkov alebo zákazníkov a riešením zložitých problémov
- Preukázateľné výsledky v oblasti služieb zákazníkom a správny profesionálny úsudok
- Vynikajúce analytické, vyšetrovacie, kontrolné a riešiteľské schopnosti
- Vysoká organizovanosť, presnosť, zmysel pre detail a efektívne riadenie času
- Schopnosť pracovať samostatne v rastúcom, rýchlom a príležitostne stresujúcom prostredí pri dodržiavaní stanovených úrovní služieb
- Stredne pokročilá alebo vyššia úroveň práce v Microsoft Excel
- Znalosť Microsoft Office alebo porovnateľného kancelárskeho softvéru
- Vynikajúce ústne, písomné, medziľudské, poslucháčske a deeskalačné schopnosti
- Preukázateľné etické a čestné konanie
- Pravidelná komunikácia s manažérmi
- Pravidelná a predvídateľná dochádzka
- Výhodou sú skúsenosti s riešením náročných situácií so zákazníkmi
- Výhodou je znalosť odvetví technologických služieb, telekomunikácií, partnerského predaja, dodávateľov alebo maklérstva
- Výhodou sú skúsenosti so Salesforce alebo porovnateľným systémom riadenia vzťahov so zákazníkmi
- Pohodlné dlhodobé sedenie a práca pri počítači
Benefity
- Spoločnosť Telarus bola časopisom Inc. ocenená ako jedno z najlepších pracovísk
- Pozitívna pracovná kultúra
- Rozsiahle zdroje, podpora a vzdelávacie príležitosti