Telarus je australski pružatelj upravljanih mreža, kibernetičke sigurnosti, telekomunikacijskih i privatnih usluga u oblaku za maloprodajne i poslovne korisnike. Njegova ponuda uključuje upravljane vatrozide, filtriranje sadržaja, izvještavanje, pristup internetu, poslovnu glasovnu komunikaciju te privatna, javna i hibridna rješenja u oblaku, uz podršku razvoja rješenja, upravljanja projektima i tehničke podrške 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Tvrtka se usredotočuje na pouzdanu povezanost, operativnu učinkovitost, smanjenje rizika i brzu korisničku službu.
Specijalist za podršku pri provizijama – rad na daljinu iz Utaha
Rješavajte složene sporove o provizijama za Telarus analizom plaćanja, koordinacijom dionika i podrškom Technology Advisorsima. Ovo radno mjesto na puno radno vrijeme i na daljinu ključan je kontakt za upite o provizijama i njihovo rješavanje.
Opis
- Budite primarni kontakt za Technology Advisore kojima je potrebna pomoć s upitima o provizijama
- Pružajte jasne, pravodobne i proaktivne informacije tijekom svakog slučaja
- Upravljajte skupnim prijavama i vodite zakazane pozive o složenim problemima, potrebama za obukom te usklađivanju sustava ili alata
- Stvarajte podržavajuće iskustvo i usmjeravajte probleme prema praktičnom rješenju
- Usklađujte i provjeravajte isplate provizija prema izvodima dobavljača, računima, ugovornim strukturama i povezanim podacima
- Upotrebljavajte Excel, Outlook, Salesforce, alate s umjetnom inteligencijom i druge sustave za prikupljanje i procjenu informacija
- Istražujte odstupanja, dokumentirajte zaključke, objašnjavajte ishode i ažurirajte sustave Telarusa kako biste smanjili ponavljanje problema
- Održavajte točne zapise slučajeva u Salesforceu i dovršavajte posao u skladu sa zahtijevanim razinama usluge i standardima točnosti
- Zaprimajte i upravljajte pristiglim slučajevima povezanima s provizijama
- Preuzmite odgovornost za složene, hitne, dugotrajne ili vrlo važne sporove sve do konačnog rješenja
- Smirujte zabrinutosti koje izražavaju Technology Advisori
- Koordinirajte s dobavljačima, financijama, razvojem, Commission Operationsom, vodstvom i drugim dionicima
- Prikupljajte evidenciju naplate, izvode i račune kada je potrebno
- Vodite pozive s Technology Advisorsima, dodjeljujte odgovornost i sljedeće korake, upravljajte očekivanjima i održavajte pregled slučaja
- Uočavajte ponavljajuće probleme i predlažite poboljšanja procesa, sustava ili komunikacije
- Obavljajte druge odgovornosti koje dodijeli uprava
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u usklađivanju provizija ili povezanoj financijskoj funkciji
- Iskustvo u podršci prodajnim stručnjacima ili korisnicima te rješavanju složenih problema
- Dokazani rezultati u korisničkoj službi i dobro profesionalno prosuđivanje
- Snažne analitičke, istraživačke i problemske sposobnosti te sposobnost usklađivanja podataka
- Izrazita organiziranost, točnost, usmjerenost na detalje i učinkovito upravljanje vremenom
- Sposobnost samostalnog rada u rastućem, dinamičnom i povremeno stresnom okruženju uz ispunjavanje definiranih razina usluge
- Srednja ili viša razina znanja rada u Microsoft Excelu
- Poznavanje Microsoft Officea ili usporedivog softvera za produktivnost
- Izvrsne usmene, pisane, međuljudske i komunikacijske vještine slušanja i smirivanja situacija
- Dokazano etično i pošteno ponašanje
- Dosljedna komunikacija s menadžerima
- Redovita i predvidljiva prisutnost na poslu
- Poželjno: iskustvo u rješavanju vrlo zahtjevnih situacija s korisnicima
- Poželjno: poznavanje industrija tehnoloških usluga, telekomunikacija, prodajnih kanala, dobavljača ili posredovanja
- Poželjno: iskustvo sa Salesforceom ili usporedivim sustavom za upravljanje odnosima s korisnicima
- Ugodno vam je dugo sjediti i raditi za računalom
Pogodnosti
- Telarus je časopis Inc. prepoznao kao jedno od najboljih radnih mjesta
- Pozitivna radna kultura
- Opsežni resursi, podrška i obrazovne mogućnosti