
Telarus هي شركة أسترالية تقدم خدمات الشبكات المُدارة والأمن السيبراني والاتصالات والسحابة الخاصة لعملاء التجزئة وقطاع الأعمال. وتشمل خدماتها جدران الحماية المُدارة، وتصفية المحتوى، وإعداد التقارير، والوصول إلى الإنترنت، والاتصالات الصوتية للأعمال، وحلول السحابة الخاصة والعامة والهجينة، بدعم من تطوير الحلول وإدارة المشاريع والدعم التقني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تركز الشركة على توفير اتصال موثوق، والكفاءة التشغيلية، والحد من المخاطر، وخدمة العملاء سريعة الاستجابة.
أخصائي دعم العمولات – العمل عن بُعد في يوتا
حل نزاعات العمولات المعقدة لصالح Telarus من خلال تحليل المدفوعات، وتنسيق أصحاب المصلحة، ودعم مستشاري التكنولوجيا. وظيفة بدوام كامل عن بُعد، وتتضمن دورًا محوريًا في التعامل مع استفسارات العمولات وجهود حلها.
55,000 US$ – 65,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- العمل جهة الاتصال الأساسية لمستشاري التكنولوجيا الذين يطلبون المساعدة بشأن استفسارات العمولات
- تقديم تحديثات واضحة وفي الوقت المناسب واستباقية طوال كل حالة
- إدارة الإرسالات الجماعية وقيادة المكالمات المجدولة التي تتناول المشكلات المعقدة واحتياجات التدريب وتوافق الأنظمة أو الأدوات
- توفير تجربة داعمة مع توجيه المشكلات نحو حلول عملية
- مطابقة مدفوعات العمولات والتحقق منها مقابل كشوفات الموردين والفواتير والهياكل التعاقدية والبيانات ذات الصلة
- استخدام Excel وOutlook وSalesforce والأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأنظمة الأخرى لجمع المعلومات وتقييمها
- التحقيق في التباينات وتوثيق الاستنتاجات وشرح النتائج وتحديث أنظمة Telarus للحد من تكرار المشكلات
- الحفاظ على دقة سجلات الحالات في Salesforce وإنجاز العمل ضمن مستويات الخدمة ومعايير الدقة المطلوبة
- استلام الحالات المتعلقة بالعمولات وإدارتها
- تحمل مسؤولية النزاعات المعقدة أو العاجلة أو المتقادمة أو عالية التأثير حتى حلها النهائي
- تهدئة المخاوف التي يطرحها مستشارو التكنولوجيا
- التنسيق مع الموردين والمالية والتطوير وعمليات العمولات والقيادة وأصحاب المصلحة الآخرين
- جمع سجلات الفوترة والكشوفات والفواتير عند الحاجة
- قيادة المكالمات مع مستشاري التكنولوجيا وتعيين المسؤوليات والخطوات التالية وإدارة التوقعات والحفاظ على وضوح مسار الحالة
- رصد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات على العمليات أو الأنظمة أو الاتصالات
- إنجاز المسؤوليات الإضافية التي تحددها الإدارة
المتطلبات
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة في مطابقة العمولات أو وظيفة مالية ذات صلة
- خبرة في دعم المتخصصين في المبيعات أو العملاء وحل المخاوف المعقدة
- سجل مثبت في خدمة العملاء وحسن تقدير مهني
- قدرات قوية في التحليل والتحقيق والمطابقة وحل المشكلات
- تنظيم عالٍ ودقة واهتمام بالتفاصيل وفعالية في إدارة الوقت
- القدرة على العمل باستقلالية في بيئة متنامية وسريعة الوتيرة وأحيانًا مرهقة مع الالتزام بمستويات الخدمة المحددة
- إجادة متوسطة أو أعلى لبرنامج Microsoft Excel
- إجادة Microsoft Office أو برامج إنتاجية مماثلة
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي والتعامل مع الآخرين والاستماع وتهدئة التصعيد
- سلوك أخلاقي ونزيه مثبت
- التواصل المستمر مع المديرين
- الحضور المنتظم والمتوقع
- مفضل: خبرة في التعامل مع مواقف العملاء عالية الضغط
- مفضل: معرفة بخدمات التكنولوجيا أو الاتصالات أو قنوات التوزيع أو صناعات الموردين أو الوساطة
- مفضل: خبرة في استخدام Salesforce أو نظام مماثل لإدارة علاقات العملاء
- الراحة في الجلوس لفترات طويلة والعمل على الكمبيوتر
المزايا
- حصلت Telarus على اعتراف من Inc. باعتبارها من أفضل أماكن العمل
- ثقافة عمل إيجابية
- موارد ودعم وفرص تعليمية واسعة