A Telarus ausztrál szolgáltató, amely menedzselt hálózatokat, kiberbiztonsági, távközlési és privátfelhő-szolgáltatásokat kínál kiskereskedelmi és vállalati ügyfelek számára. Kínálatába menedzselt tűzfalak, tartalomszűrés, jelentéskészítés, internet-hozzáférés, üzleti hangkommunikáció, valamint privát, nyilvános és hibridfelhő-megoldások tartoznak, amelyeket megoldásfejlesztés, projektmenedzsment és éjjel-nappali műszaki támogatás egészít ki. A vállalat a megbízható kapcsolatra, a működési hatékonyságra, a kockázatok csökkentésére és a gyors ügyfélszolgálatra összpontosít.
Jutalék-támogatási szakértő – Utah, távmunka
A Telarus számára összetett jutalékvitákat oldhat meg kifizetések elemzésével, az érintettek koordinálásával és a technológiai tanácsadók támogatásával. Ez a teljes munkaidős, távmunkában végezhető pozíció kulcsfontosságú kapcsolattartói szerepet tölt be a jutalékkal kapcsolatos megkeresések és megoldási folyamatok során.
Egyesült Államok
Utah55 000 $ – 65 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Legyen az elsődleges kapcsolattartó a jutalékkal kapcsolatos segítséget kérő technológiai tanácsadók számára
- Minden ügy során világos, időszerű és proaktív tájékoztatást nyújtson
- Kezelje a tömeges beküldéseket, és vezessen ütemezett megbeszéléseket összetett problémákról, képzési igényekről, valamint a rendszerek vagy eszközök összehangolásáról
- Támogató ügyfélélményt biztosítva terelje az ügyeket gyakorlatias megoldások felé
- Egyeztesse és ellenőrizze a jutalékkifizetéseket a beszállítói kimutatásokkal, számlákkal, szerződéses struktúrákkal és kapcsolódó adatokkal
- Használja az Excelt, az Outlookot, a Salesforce-t, a mesterséges intelligenciával támogatott eszközöket és más rendszereket az információk összegyűjtésére és értékelésére
- Vizsgálja ki az eltéréseket, dokumentálja a következtetéseket, magyarázza el az eredményeket, és frissítse a Telarus rendszereit az ismétlődő problémák csökkentése érdekében
- Vezessen pontos Salesforce-ügyfélrekordokat, és végezze el a munkát az előírt szolgáltatási szinteknek és pontossági követelményeknek megfelelően
- Fogadja és kezelje a beérkező, jutalékkal kapcsolatos ügyeket
- Vállaljon felelősséget az összetett, sürgős, régóta fennálló vagy nagy hatású vitákért a végleges megoldásig
- Csillapítsa a technológiai tanácsadók által felvetett aggályokat
- Koordináljon a beszállítókkal, a pénzügyi, fejlesztési és jutalékkezelési csapatokkal, a vezetőséggel és más érintettekkel
- Szükség esetén gyűjtse össze a számlázási nyilvántartásokat, kimutatásokat és számlákat
- Vezessen megbeszéléseket a technológiai tanácsadókkal, jelölje ki a felelősségi köröket és a következő lépéseket, kezelje az elvárásokat, és őrizze meg az ügyek átláthatóságát
- Azonosítsa a visszatérő problémákat, és tegyen javaslatokat a folyamatok, rendszerek vagy kommunikáció javítására
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat
Követelmények
- Legalább három év tapasztalat jutalékegyeztetésben vagy kapcsolódó pénzügyi munkakörben
- Értékesítési szakemberek vagy ügyfelek támogatásában és összetett problémák megoldásában szerzett tapasztalat
- Bizonyított ügyfélszolgálati tapasztalat és megalapozott szakmai ítélőképesség
- Erős elemző-, vizsgálati, egyeztetési és problémamegoldó készségek
- Rendkívül szervezett, pontos, részletekre figyelmes, valamint hatékony időgazdálkodásra képes
- Képes önállóan dolgozni fejlődő, gyors tempójú és időnként stresszes környezetben, miközben teljesíti a meghatározott szolgáltatási szinteket
- Középfokú vagy annál magasabb szintű Microsoft Excel-ismeret
- Microsoft Office vagy hasonló irodai szoftverek magabiztos használata
- Kiváló szóbeli, írásbeli, interperszonális, hallgatási és konfliktuscsökkentési készségek
- Bizonyíthatóan etikus és becsületes magatartás
- Folyamatos kommunikáció a vezetőkkel
- Rendszeres és kiszámítható munkába járás
- Előny: Nagy nyomással járó ügyfélhelyzetek kezelésében szerzett tapasztalat
- Előny: Technológiai szolgáltatások, távközlés, értékesítési csatornák, beszállítói vagy közvetítői iparágak ismerete
- Előny: Salesforce vagy hasonló ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer használatában szerzett tapasztalat
- Hosszabb ideig tartó ülés és számítógépes munkavégzés vállalása
Juttatások
- A Telarust az Inc. az egyik legjobb munkahelyként ismerte el
- Pozitív munkahelyi kultúra
- Kiterjedt erőforrások, támogatás és oktatási lehetőségek