佣金支援專員–猶他州遠端
透過分析付款、協調相關人員並支援技術顧問，解決 Telarus 的複雜佣金爭議。這個全職遠端職位是處理佣金諮詢及推動解決工作的關鍵聯絡人。
說明
- 擔任尋求佣金諮詢協助之技術顧問的主要聯絡人
- 在每個案件處理期間提供清楚、及時且主動的進度更新
- 管理批次提交，並主持定期電話會議，討論複雜問題、培訓需求以及系統或工具的協調
- 在引導問題走向實際解決的同時，營造支援性的體驗
- 根據供應商對帳單、發票、合約架構及相關資料，核對並驗證佣金付款
- 使用 Excel、Outlook、Salesforce、人工智慧工具及其他系統收集和評估資訊
- 調查差異、記錄結論、說明結果，並更新 Telarus 系統，以減少重複問題
- 維護準確的 Salesforce 案件記錄，並在規定的服務水準和準確性標準內完成工作
- 接收並管理與佣金相關的案件
- 負責處理複雜、緊急、長期未解決或影響重大的爭議，直至最終解決
- 緩和技術顧問提出的疑慮
- 與供應商、財務、開發、佣金營運、管理階層及其他相關人員協調
- 在需要時收集帳單記錄、對帳單和發票
- 主持與技術顧問的電話會議，分配負責人和後續步驟，管理預期並維持案件透明度
- 找出反覆出現的問題，並提出流程、系統或溝通方面的改善建議
- 完成管理階層指派的其他職責
職位要求
- 至少三年佣金核對或相關財務職能工作經驗
- 具有支援銷售專業人員或客戶並解決複雜問題的經驗
- 擁有良好的客戶服務紀錄和穩健的專業判斷力
- 具備出色的分析、調查、核對和解決問題能力
- 組織能力強、準確細心，並能有效管理時間
- 能夠在持續成長、步調快速且偶爾有壓力的環境中獨立工作，同時達到規定的服務水準
- 具備中級或更高程度的 Microsoft Excel 能力
- 熟悉 Microsoft Office 或同類生產力軟體
- 具備出色的口語、書面、人際溝通、傾聽和緩和衝突能力
- 展現符合道德規範且誠實的行為
- 與經理保持持續溝通
- 能夠定期且按計畫出勤
- 優先條件：具有處理高壓客戶情境的經驗
- 優先條件：了解技術服務、電信、通路、供應商或經紀產業
- 優先條件：具有 Salesforce 或同類客戶關係管理系統的使用經驗
- 能適應長時間坐姿並使用電腦工作
福利待遇
- Telarus 曾獲 Inc. 評選為最佳工作場所
- 正向的工作文化
- 豐富的資源、支援和教育機會