Telarus เป็นผู้ให้บริการเครือข่ายแบบบริหารจัดการ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ โทรคมนาคม และบริการไพรเวตคลาวด์ในออสเตรเลียสำหรับลูกค้าค้าปลีกและองค์กร บริการของบริษัทครอบคลุมไฟร์วอลล์แบบบริหารจัดการ การกรองเนื้อหา การรายงาน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ระบบเสียงสำหรับธุรกิจ ตลอดจนโซลูชันไพรเวตคลาวด์ พับลิกคลาวด์ และไฮบริดคลาวด์ โดยมีการพัฒนาโซลูชัน การบริหารโครงการ และการสนับสนุนทางเทคนิคตลอด 24×7 รองรับ บริษัทมุ่งเน้นการเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้ ประสิทธิภาพในการดำเนินงาน การลดความเสี่ยง และการบริการลูกค้าที่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว
เจ้าหน้าที่สนับสนุนค่าคอมมิชชัน – ทำงานทางไกลในยูทาห์
แก้ไขข้อพิพาทด้านค่าคอมมิชชันที่ซับซ้อนให้ Telarus ด้วยการวิเคราะห์การจ่ายเงิน ประสานงานผู้เกี่ยวข้อง และสนับสนุน Technology Advisors ตำแหน่งงานทางไกลเต็มเวลานี้ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับข้อสอบถามและการดำเนินการแก้ไขปัญหาด้านค่าคอมมิชชัน
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับ Technology Advisors ที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับข้อสอบถามด้านค่าคอมมิชชัน
- ให้ข้อมูลอัปเดตที่ชัดเจน ทันท่วงที และเชิงรุกตลอดการดำเนินการแต่ละกรณี
- จัดการการส่งข้อมูลจำนวนมากและเป็นผู้นำการประชุมตามกำหนดการเกี่ยวกับประเด็นซับซ้อน ความต้องการด้านการฝึกอบรม และการปรับให้ระบบหรือเครื่องมือทำงานสอดคล้องกัน
- สร้างประสบการณ์ที่ได้รับการสนับสนุนอย่างดี พร้อมชี้นำปัญหาไปสู่แนวทางแก้ไขที่ใช้ได้จริง
- กระทบยอดและตรวจสอบการจ่ายค่าคอมมิชชันกับรายการจากซัพพลายเออร์ ใบแจ้งหนี้ โครงสร้างตามสัญญา และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ Excel, Outlook, Salesforce เครื่องมือที่รองรับ AI และระบบอื่น ๆ เพื่อรวบรวมและประเมินข้อมูล
- ตรวจสอบความคลาดเคลื่อน บันทึกข้อสรุป อธิบายผลลัพธ์ และอัปเดตระบบของ Telarus เพื่อลดปัญหาที่เกิดซ้ำ
- ดูแลบันทึกเคสใน Salesforce ให้ถูกต้อง และดำเนินงานให้เสร็จตามระดับการให้บริการและมาตรฐานความถูกต้องที่กำหนด
- รับและจัดการเคสขาเข้าที่เกี่ยวข้องกับค่าคอมมิชชัน
- รับผิดชอบข้อพิพาทที่ซับซ้อน เร่งด่วน ค้างนาน หรือมีผลกระทบสูงจนกว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์
- ลดระดับความตึงเครียดของข้อกังวลที่ Technology Advisors แจ้งเข้ามา
- ประสานงานกับซัพพลายเออร์ ฝ่ายการเงิน ฝ่ายพัฒนา ฝ่ายปฏิบัติการค่าคอมมิชชัน ผู้บริหาร และผู้มีส่วนเกี่ยวข้องอื่น ๆ
- รวบรวมบันทึกการเรียกเก็บเงิน รายการ และใบแจ้งหนี้เมื่อจำเป็น
- เป็นผู้นำการประชุมกับ Technology Advisors มอบหมายผู้รับผิดชอบและขั้นตอนถัดไป จัดการความคาดหวัง และรักษาความโปร่งใสของสถานะเคส
- ระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและเสนอการปรับปรุงกระบวนการ ระบบ หรือการสื่อสาร
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ฝ่ายบริหารมอบหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านการกระทบยอดค่าคอมมิชชันหรือหน้าที่ทางการเงินที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์สนับสนุนพนักงานขายหรือลูกค้า และแก้ไขข้อกังวลที่ซับซ้อน
- มีประวัติผลงานด้านการบริการลูกค้าที่พิสูจน์ได้ และใช้วิจารณญาณทางวิชาชีพได้ดี
- มีความสามารถด้านการวิเคราะห์ การสืบค้น การกระทบยอด และการแก้ไขปัญหาในระดับสูง
- มีการจัดการงานที่ดี ถูกต้อง ใส่ใจรายละเอียด และบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระในสภาพแวดล้อมที่กำลังเติบโต มีจังหวะการทำงานรวดเร็ว และบางครั้งมีความกดดัน พร้อมบรรลุระดับการให้บริการที่กำหนด
- มีทักษะ Microsoft Excel ระดับกลางขึ้นไป
- เชี่ยวชาญ Microsoft Office หรือซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่เทียบเท่า
- มีทักษะยอดเยี่ยมด้านการสื่อสารด้วยวาจา การเขียน การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล การฟัง และการลดระดับความขัดแย้ง
- แสดงให้เห็นถึงการปฏิบัติงานอย่างมีจริยธรรมและซื่อสัตย์
- สื่อสารกับผู้จัดการอย่างสม่ำเสมอ
- มีเวลาเข้างานสม่ำเสมอและคาดการณ์ได้
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์รับมือสถานการณ์ลูกค้าที่มีความกดดันสูง
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีความรู้เกี่ยวกับบริการเทคโนโลยี โทรคมนาคม ช่องทางการขาย ซัพพลายเออร์ หรืออุตสาหกรรมนายหน้า
- พิจารณาเป็นพิเศษ: มีประสบการณ์ใช้ Salesforce หรือระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่เทียบเท่า
- สามารถนั่งเป็นเวลานานและทำงานกับคอมพิวเตอร์ได้
สวัสดิการ
- Telarus ได้รับการยอมรับจาก Inc. ให้เป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานที่ดีที่สุด
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวก
- มีทรัพยากร การสนับสนุน และโอกาสทางการศึกษาอย่างกว้างขวาง