Telarus е австралийски доставчик на управлявани мрежи, киберсигурност, телекомуникационни и частни облачни услуги за клиенти от сектора на търговията на дребно и корпоративни клиенти. Предлаганите услуги включват управлявани защитни стени, филтриране на съдържание, отчетност, достъп до интернет, бизнес гласови услуги и частни, публични и хибридни облачни решения, подкрепени от разработване на решения, управление на проекти и техническа поддръжка 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата. Компанията се фокусира върху надеждна свързаност, оперативна ефективност, намаляване на риска и отзивчиво обслужване на клиентите.
Специалист поддръжка на комисиони – дистанционна работа от Юта
Разрешавайте сложни спорове относно комисиони за Telarus чрез анализ на плащания, координация на заинтересованите страни и подкрепа на Technology Advisors. Тази дистанционна позиция на пълно работно време е ключов контакт за запитвания и разрешаване на въпроси, свързани с комисиони.
Съединени щати
Юта55 000 $ – 65 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиОбслужване на клиентиОписание
- Бъдете основният контакт за Technology Advisors, които търсят помощ при запитвания относно комисиони
- Предоставяйте ясни, навременни и проактивни актуализации по всеки случай
- Управлявайте групови подавания и водете планирани разговори по сложни проблеми, нужди от обучение и съгласуване на системи или инструменти
- Създавайте подкрепящо преживяване, като насочвате проблемите към практично решение
- Сверявайте и проверявайте плащанията на комисиони спрямо извлечения от доставчици, фактури, договорни структури и свързани данни
- Използвайте Excel, Outlook, Salesforce, инструменти с изкуствен интелект и други системи за събиране и оценка на информация
- Разследвайте несъответствия, документирайте заключенията, обяснявайте резултатите и актуализирайте системите на Telarus, за да намалите повтарящите се проблеми
- Поддържайте точни записи на случаите в Salesforce и приключвайте работата в рамките на изискваните нива на обслужване и стандартите за точност
- Получавайте и управлявайте постъпващи случаи, свързани с комисиони
- Поемайте отговорност за сложни, спешни, забавени или високорискови спорове до окончателното им разрешаване
- Успокоявайте опасенията, повдигнати от Technology Advisors
- Координирайте с доставчици, отделите „Финанси“ и „Разработка“, Commission Operations, ръководството и други заинтересовани страни
- Събирайте записи за фактуриране, извлечения и фактури, когато е необходимо
- Водете разговори с Technology Advisors, определяйте отговорници и следващи стъпки, управлявайте очакванията и осигурявайте видимост по случая
- Откривайте повтарящи се проблеми и предлагайте подобрения в процесите, системите или комуникацията
- Изпълнявайте допълнителни отговорности, възложени от ръководството
Изисквания
- Най-малко три години опит в сверяване на комисиони или в свързана финансова функция
- Опит в подпомагането на търговски специалисти или клиенти и разрешаването на сложни проблеми
- Доказан опит в обслужването на клиенти и добра професионална преценка
- Силни аналитични, разследващи, съгласувателни и умения за решаване на проблеми
- Отлична организираност, точност, внимание към детайла и ефективно управление на времето
- Способност за самостоятелна работа в развиваща се, динамична и понякога стресова среда при спазване на определени нива на обслужване
- Средно или по-високо ниво на работа с Microsoft Excel
- Познаване на Microsoft Office или сравним софтуер за продуктивност
- Отлични устни, писмени и междуличностни умения, умения за слушане и деескалация
- Доказано етично и честно поведение
- Последователна комуникация с мениджърите
- Редовно и предвидимо присъствие
- Предимство: опит в обслужването на клиенти в ситуации под силен натиск
- Предимство: познания в областта на технологичните услуги, телекомуникациите, каналите за продажби, доставчиците или брокерските услуги
- Предимство: опит със Salesforce или сравнима система за управление на взаимоотношенията с клиенти
- Комфорт при продължително седене и работа на компютър
Придобивки
- Telarus е призната от Inc. като едно от най-добрите работни места
- Положителна работна култура
- Богати ресурси, подкрепа и възможности за обучение