Telarusは、小売企業および法人顧客向けに、マネージドネットワーク、サイバーセキュリティ、通信、プライベートクラウドサービスを提供するオーストラリア企業です。サービスには、マネージドファイアウォール、コンテンツフィルタリング、レポート、インターネット接続、ビジネス音声通信、プライベート・パブリック・ハイブリッドクラウドの各ソリューションが含まれ、ソリューション開発、プロジェクト管理、24時間365日の技術サポートによって支えられています。同社は、信頼性の高い接続、業務効率、リスク低減、迅速な顧客対応に注力しています。
コミッションサポートスペシャリスト–ユタ州リモート
支払いの分析、関係者との調整、テクノロジーアドバイザーへの支援を通じて、Telarus の複雑なコミッション紛争を解決します。フルタイムのリモート職で、コミッションに関する問い合わせや解決対応の主要な窓口を担います。
仕事内容
- コミッションに関する問い合わせの支援を求めるテクノロジーアドバイザーの主な窓口となる
- 各案件を通じて、明確でタイムリーかつ積極的な進捗更新を提供する
- 一括申請を管理し、複雑な問題、研修ニーズ、システムやツールの連携を扱う定例会議を主導する
- 問題を実際の解決へ導きながら、支援的な対応を提供する
- サプライヤーの明細書、請求書、契約体系、関連データと照合し、コミッション支払いを検証する
- Excel、Outlook、Salesforce、AI 対応ツールなどのシステムを使って情報を収集・評価する
- 不一致を調査し、結論を記録し、結果を説明し、再発防止のため Telarus のシステムを更新する
- 正確な Salesforce のケース記録を維持し、所定のサービス水準と精度基準に従って業務を完了する
- コミッション関連の新規案件を受け付け、管理する
- 複雑、緊急、長期化、または影響の大きい紛争を最終解決まで担当する
- テクノロジーアドバイザーから寄せられた懸念を沈静化する
- サプライヤー、財務、開発、コミッション業務、経営陣、その他の関係者と連携する
- 必要に応じて請求記録、明細書、請求書を収集する
- テクノロジーアドバイザーとの会議を主導し、担当者と次のステップを割り当て、期待値を管理し、案件の可視性を維持する
- 繰り返し発生する問題を見つけ、プロセス、システム、コミュニケーションの改善を提案する
- 経営陣から割り当てられたその他の業務を完了する
応募要件
- コミッション照合または関連する財務業務で3年以上の経験
- 営業担当者または顧客を支援し、複雑な懸念を解決した経験
- 優れた顧客サービス実績と適切な職業上の判断力
- 高い分析力、調査力、照合力、問題解決力
- 整理整頓が得意で、正確かつ細部に注意を払い、時間管理に優れている
- 成長中で業務の速い、時にストレスのある環境で、定められたサービス水準を満たしながら自律的に働ける
- Microsoft Excel を中級以上のレベルで扱える
- Microsoft Office または同等の生産性ソフトウェアに習熟している
- 優れた口頭・文書・対人コミュニケーション力、傾聴力、問題を沈静化する力
- 倫理的かつ誠実な行動を実践している
- マネージャーと継続的にコミュニケーションを取る
- 定期的かつ予測可能な出勤ができる
- 歓迎条件：高圧的な顧客対応の経験
- 歓迎条件：テクノロジーサービス、通信、チャネル、サプライヤー、またはブローカー業界に関する知識
- 歓迎条件：Salesforce または同等の顧客関係管理システムの使用経験
- 長時間座ってコンピューター作業を行える
福利厚生
- Telarus は Inc. により最優秀職場の一つとして認められています
- 前向きな職場文化
- 豊富なリソース、サポート、学習機会
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