Telarus to australijski dostawca zarządzanych sieci, rozwiązań z zakresu cyberbezpieczeństwa, usług telekomunikacyjnych i prywatnej chmury dla klientów detalicznych oraz biznesowych. Oferta obejmuje zarządzane zapory sieciowe, filtrowanie treści, raportowanie, dostęp do internetu, telefonię biznesową, a także rozwiązania chmurowe prywatne, publiczne i hybrydowe. Usługi te są wspierane przez rozwój rozwiązań, zarządzanie projektami oraz całodobową pomoc techniczną. Firma koncentruje się na niezawodnej łączności, efektywności operacyjnej, ograniczaniu ryzyka i sprawnej obsłudze klienta.
Specjalista ds. wsparcia prowizji — praca zdalna w Utah
Rozwiązuj złożone spory dotyczące prowizji dla Telarus, analizując płatności, koordynując interesariuszy i wspierając doradców technologicznych. To pełnoetatowa praca zdalna, w której będziesz kluczowym kontaktem w sprawach dotyczących prowizji i ich rozwiązywania.
Stany Zjednoczone
Utah55 000 $ – 65 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Pełnij funkcję głównej osoby kontaktowej dla doradców technologicznych poszukujących pomocy w sprawach dotyczących prowizji
- Przekazuj jasne, terminowe i proaktywne aktualizacje na każdym etapie sprawy
- Zarządzaj zgłoszeniami zbiorczymi i prowadź zaplanowane rozmowy dotyczące złożonych problemów, potrzeb szkoleniowych oraz dopasowania systemów lub narzędzi
- Zapewniaj wspierającą obsługę, kierując sprawy do praktycznego rozwiązania
- Uzgadniaj i weryfikuj płatności prowizyjne na podstawie zestawień dostawców, faktur, struktur umownych i powiązanych danych
- Korzystaj z programu Excel, Outlooka, Salesforce, narzędzi obsługiwanych przez AI i innych systemów do gromadzenia oraz oceny informacji
- Badaj rozbieżności, dokumentuj wnioski, wyjaśniaj wyniki i aktualizuj systemy Telarus, aby ograniczać liczbę powtarzających się problemów
- Prowadź dokładne rejestry spraw w Salesforce i realizuj pracę zgodnie z wymaganymi poziomami obsługi oraz standardami dokładności
- Przyjmuj i obsługuj przychodzące sprawy związane z prowizjami
- Przejmuj odpowiedzialność za złożone, pilne, zaległe lub istotne spory aż do ich ostatecznego rozwiązania
- Łagodź obawy zgłaszane przez doradców technologicznych
- Koordynuj działania z dostawcami, działami finansów, rozwoju i operacji prowizyjnych, kadrą kierowniczą oraz innymi interesariuszami
- W razie potrzeby gromadź dokumentację rozliczeniową, zestawienia i faktury
- Prowadź rozmowy z doradcami technologicznymi, przydzielaj odpowiedzialność i kolejne kroki, zarządzaj oczekiwaniami oraz zapewniaj widoczność sprawy
- Dostrzegaj powtarzające się problemy i proponuj usprawnienia procesów, systemów lub komunikacji
- Wykonuj dodatkowe obowiązki przydzielone przez kierownictwo
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w uzgadnianiu prowizji lub pokrewnej funkcji finansowej
- Doświadczenie we wspieraniu pracowników sprzedaży lub klientów oraz rozwiązywaniu złożonych problemów
- Udokumentowane doświadczenie w obsłudze klienta i trafny osąd zawodowy
- Silne umiejętności analityczne, badawcze, uzgadniania danych i rozwiązywania problemów
- Bardzo dobra organizacja pracy, dokładność, dbałość o szczegóły i skuteczne zarządzanie czasem
- Umiejętność samodzielnej pracy w rozwijającym się, dynamicznym i niekiedy stresującym środowisku przy zachowaniu określonych poziomów obsługi
- Znajomość programu Microsoft Excel na poziomie średniozaawansowanym lub wyższym
- Biegłość w obsłudze Microsoft Office lub porównywalnego oprogramowania zwiększającego produktywność
- Doskonałe umiejętności werbalne, pisemne, interpersonalne, słuchania i deeskalacji
- Potwierdzone etyczne i uczciwe postępowanie
- Stała komunikacja z menedżerami
- Regularna i przewidywalna obecność w pracy
- Mile widziane: doświadczenie w obsłudze klientów w sytuacjach wysokiego napięcia
- Mile widziana: znajomość branży usług technologicznych, telekomunikacji, kanałów partnerskich, dostawców lub pośrednictwa
- Mile widziane: doświadczenie z Salesforce lub porównywalnym systemem zarządzania relacjami z klientami
- Gotowość do długotrwałego siedzenia i pracy przy komputerze
Benefity
- Telarus zostało uznane przez Inc. za jedno z najlepszych miejsc pracy
- Pozytywna kultura pracy
- Szerokie zasoby, wsparcie i możliwości edukacyjne