Ideagen
Ideagen
Ideagen développe des logiciels de gestion des e-mails pour les utilisateurs d’Outlook dans des secteurs axés sur les projets, notamment la santé, l’industrie manufacturière et la construction. Son produit phare, Ideagen Mail Manager, aide les équipes à classer, organiser, rechercher et contrôler la correspondance des projets, réduisant ainsi le risque de perte ou de mauvaise gestion des informations. En favorisant des flux de travail numériques plus efficaces, Ideagen aide les organisations à améliorer leur productivité et à gérer leurs communications professionnelles de manière plus cohérente.

Spécialiste du support client (Niveau 1) — Hybride aux Philippines

Assurez le support client de niveau 1 pour Ideagen en résolvant les problèmes liés aux produits, en surveillant les systèmes et en tenant à jour des dossiers précis. Ce poste hybride à Pampanga contribue également à l’amélioration du service et au développement continu des connaissances sur les produits.

Description

  • Examiner et résoudre les problèmes liés aux produits des clients.
  • Surveiller les systèmes afin de soutenir des opérations quotidiennes fiables.
  • Collaborer avec les collègues pour diagnostiquer les problèmes et élaborer des solutions.
  • Tenir à jour des dossiers clients précis et la documentation des cas.
  • Formuler des commentaires et des recommandations pour améliorer les processus de support.
  • Développer ses connaissances des produits, des systèmes et des meilleures pratiques du secteur.

Exigences

  • Expérience ou connaissances fondamentales en SQL, bases de données, réseaux et concepts de support informatique tels qu’ITIL.
  • Maîtrise de Microsoft Office et capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement dynamique.
  • Solides aptitudes en communication, service client et résolution de problèmes.
  • Excellentes compétences rédactionnelles en anglais.
  • Capacité à travailler de manière autonome, à respecter les délais et à rester fiable et professionnel sous pression.
  • Une expérience dans les secteurs de l’aviation, de la construction, de l’exploitation minière, de l’eau ou de la surveillance environnementale est souhaitable.
  • La connaissance de l’espagnol et/ou du portugais est souhaitable.
  • Une expérience préalable dans un poste en contact avec la clientèle ou dans le support client est souhaitable.

Avantages

  • Package d’avantages sociaux d’Ideagen.
  • Organisation du travail hybride.

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