Ideagen tworzy oprogramowanie do zarządzania pocztą e-mail w programie Outlook dla użytkowników z branż realizujących projekty, w tym z sektora ochrony zdrowia, produkcji i budownictwa. Flagowy produkt firmy, Ideagen Mail Manager, pomaga zespołom archiwizować, porządkować, wyszukiwać i kontrolować korespondencję projektową, zmniejszając ryzyko utraty informacji lub niewłaściwego zarządzania nimi. Wspierając wydajniejsze cyfrowe przepływy pracy, Ideagen pomaga organizacjom zwiększać produktywność i bardziej konsekwentnie zarządzać komunikacją biznesową.
Specjalista ds. obsługi klienta (1. linia) — praca hybrydowa, Filipiny
Zapewniaj wsparcie klienta pierwszej linii w Ideagen, rozwiązując problemy z produktem, monitorując systemy i prowadząc dokładną dokumentację zgłoszeń. Ta hybrydowa rola w Pampandze obejmuje również udział w usprawnianiu obsługi i stałym rozwijaniu wiedzy o produkcie.
Opis
- Analizowanie i rozwiązywanie problemów klientów związanych z produktem.
- Monitorowanie systemów w celu zapewnienia niezawodnego działania na co dzień.
- Współpraca z zespołem przy rozwiązywaniu problemów i opracowywaniu rozwiązań.
- Prowadzenie dokładnych danych klientów i dokumentacji zgłoszeń.
- Przekazywanie opinii i rekomendacji dotyczących usprawniania procesów wsparcia.
- Rozwijanie wiedzy o produktach, systemach i najlepszych praktykach branżowych.
Wymagania
- Doświadczenie lub podstawowa wiedza z zakresu SQL, baz danych, sieci oraz koncepcji wsparcia IT, takich jak ITIL.
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office i umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami w dynamicznym środowisku pracy.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, obsługi klienta i rozwiązywania problemów.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w piśmie.
- Umiejętność samodzielnej pracy, dotrzymywania terminów oraz zachowania rzetelności i profesjonalizmu pod presją.
- Doświadczenie w lotnictwie, budownictwie, górnictwie, gospodarce wodnej lub monitoringu środowiska będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość języka hiszpańskiego i/lub portugalskiego będzie dodatkowym atutem.
- Wcześniejsze doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta lub wsparciem klienta będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Pakiet świadczeń Ideagen.
- Hybrydowy model pracy.