Ideagen은 의료, 제조, 건설 등 프로젝트 중심 산업의 Outlook 사용자를 위한 이메일 관리 소프트웨어를 개발합니다. 대표 제품인 Ideagen Mail Manager는 팀이 프로젝트 관련 이메일을 보관하고 정리하며 검색하고 관리할 수 있도록 지원해 정보가 유실되거나 잘못 관리될 위험을 줄입니다. 더욱 효율적인 디지털 업무 흐름을 지원함으로써 조직의 생산성 향상과 비즈니스 커뮤니케이션의 일관된 관리에 기여합니다.
고객 지원 전문가(Tier 1) — 필리핀 하이브리드 근무
Ideagen의 Tier 1 고객 지원 업무로 제품 문제를 해결하고 시스템을 모니터링하며 정확한 케이스 기록을 관리합니다. 팜팡가에서 하이브리드 방식으로 근무하며 서비스 개선과 지속적인 제품 지식 축적에도 기여합니다.
설명
- 고객의 제품 문제를 조사하고 해결합니다.
- 안정적인 일상 운영을 지원하기 위해 시스템을 모니터링합니다.
- 동료들과 협업하여 문제를 해결하고 방안을 수립합니다.
- 고객 기록과 케이스 문서를 정확하게 관리합니다.
- 지원 프로세스 개선을 위한 피드백과 제안을 제공합니다.
- 제품, 시스템 및 업계 모범 사례에 대한 지식을 쌓습니다.
지원 자격
- SQL, 데이터베이스, 네트워킹 및 ITIL과 같은 IT 지원 개념에 대한 경험 또는 기초 지식이 필요합니다.
- Microsoft Office를 능숙하게 사용하고 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 관리할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 의사소통, 고객 서비스 및 문제 해결 능력이 필요합니다.
- 영어 작문 능력이 뛰어나야 합니다.
- 독립적으로 업무를 수행하고 기한을 준수하며 압박 속에서도 신뢰성과 전문성을 유지할 수 있어야 합니다.
- 항공, 건설, 광업, 수자원 또는 환경 모니터링 업계 경험이 있으면 우대합니다.
- 스페인어 및/또는 포르투갈어 능력이 있으면 우대합니다.
- 고객 대면 또는 고객 지원 직무 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- Ideagen 복리후생 패키지.
- 하이브리드 근무 방식.