Η Ideagen αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης email για χρήστες του Outlook σε κλάδους που βασίζονται σε έργα, όπως η υγειονομική περίθαλψη, η μεταποίηση και οι κατασκευές. Το βασικό της προϊόν, Ideagen Mail Manager, βοηθά τις ομάδες να αρχειοθετούν, να οργανώνουν, να αναζητούν και να ελέγχουν την αλληλογραφία των έργων, μειώνοντας τον κίνδυνο απώλειας ή κακής διαχείρισης πληροφοριών. Υποστηρίζοντας πιο αποδοτικές ψηφιακές ροές εργασίας, η Ideagen βοηθά τους οργανισμούς να βελτιώνουν την παραγωγικότητά τους και να διαχειρίζονται την επιχειρηματική επικοινωνία με μεγαλύτερη συνέπεια.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών (Επίπεδο 1) — Υβριδική εργασία στις Φιλιππίνες
Παροχή υποστήριξης πελατών επιπέδου 1 για την Ideagen με επίλυση προβλημάτων προϊόντων, παρακολούθηση συστημάτων και διατήρηση ακριβών αρχείων υποθέσεων. Ο υβριδικός ρόλος στην Παμπάνγκα συμβάλλει επίσης στη βελτίωση των υπηρεσιών και στη συνεχή ανάπτυξη γνώσεων για τα προϊόντα.
Περιγραφή
- Διερεύνηση και επίλυση προβλημάτων στα προϊόντα των πελατών.
- Παρακολούθηση συστημάτων για την υποστήριξη αξιόπιστων καθημερινών λειτουργιών.
- Συνεργασία με συναδέλφους για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την ανάπτυξη λύσεων.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων πελατών και τεκμηρίωσης υποθέσεων.
- Παροχή σχολίων και συστάσεων για τη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης.
- Ανάπτυξη γνώσεων σχετικά με προϊόντα, συστήματα και βέλτιστες πρακτικές του κλάδου.
Απαιτήσεις
- Εμπειρία ή βασικές γνώσεις SQL, βάσεων δεδομένων, δικτύων και εννοιών υποστήριξης IT, όπως το ITIL.
- Άριστη γνώση του Microsoft Office και ικανότητα διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων σε ένα ταχύρρυθμο περιβάλλον.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, εξυπηρέτησης πελατών και επίλυσης προβλημάτων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτού λόγου στα αγγλικά.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας, τήρησης προθεσμιών και διατήρησης αξιοπιστίας και επαγγελματισμού υπό πίεση.
- Επιθυμητή είναι η εμπειρία στους κλάδους της αεροπορίας, των κατασκευών, της εξόρυξης, των υδάτων ή της περιβαλλοντικής παρακολούθησης.
- Επιθυμητή είναι η γνώση ισπανικών και/ή πορτογαλικών.
- Επιθυμητή είναι η προηγούμενη εμπειρία σε θέση με άμεση επαφή με πελάτες ή σε θέση υποστήριξης πελατών.
Παροχές
- Πακέτο παροχών της Ideagen.
- Υβριδική व्यवस्था εργασίας.