Ideagen vyvíjí software pro správu e-mailů v Outlooku pro uživatele z projektově zaměřených odvětví, včetně zdravotnictví, výroby a stavebnictví. Vlajkový produkt společnosti, Ideagen Mail Manager, pomáhá týmům ukládat, organizovat, vyhledávat a kontrolovat projektovou korespondenci a snižuje riziko ztráty nebo nesprávné správy informací. Díky podpoře efektivnějších digitálních pracovních postupů pomáhá Ideagen organizacím zvyšovat produktivitu a konzistentněji řídit firemní komunikaci.
Specialista zákaznické podpory (1. úroveň) — hybridní práce, Filipíny
Poskytujte zákaznickou podporu 1. úrovně ve společnosti Ideagen: řešte problémy s produktem, sledujte systémy a udržujte přesné záznamy o případech. Tato hybridní role v Pampanze zahrnuje také spolupráci na zlepšování služeb a průběžné rozšiřování znalostí o produktu.
Popis
- Prověřovat a řešit problémy zákazníků související s produktem.
- Monitorovat systémy s cílem podporovat spolehlivý každodenní provoz.
- Spolupracovat s kolegy při řešení problémů a vývoji řešení.
- Udržovat přesné záznamy o zákaznících a dokumentaci případů.
- Poskytovat zpětnou vazbu a doporučení ke zlepšování procesů podpory.
- Rozvíjet znalosti produktů, systémů a osvědčených postupů v oboru.
Požadavky
- Zkušenosti nebo základní znalosti SQL, databází, sítí a konceptů IT podpory, jako je ITIL.
- Pokročilá znalost Microsoft Office a schopnost řídit konkurenční priority v rychle se měnícím pracovním prostředí.
- Vynikající komunikační schopnosti, zákaznický přístup a schopnost řešit problémy.
- Výborná písemná znalost angličtiny.
- Schopnost pracovat samostatně, dodržovat termíny a zachovat spolehlivost a profesionalitu pod tlakem.
- Zkušenosti z letectví, stavebnictví, těžebního průmyslu, vodního hospodářství nebo monitorování životního prostředí jsou výhodou.
- Znalost španělštiny a/nebo portugalštiny je výhodou.
- Předchozí zkušenost s prací se zákazníky nebo v zákaznické podpoře je výhodou.
Benefity
- Balíček benefitů společnosti Ideagen.
- Hybridní způsob práce.