Ideagen 为项目型行业的 Outlook 用户开发电子邮件管理软件，服务于医疗保健、制造业和建筑业等领域。其旗舰产品 Ideagen Mail Manager 可帮助团队归档、整理、搜索和管理项目往来邮件，降低信息丢失或管理不当的风险。通过支持更高效的数字化工作流程，Ideagen 帮助组织提升生产力，更一致地管理业务通信。
客户支持专员（一级）—菲律宾混合办公
为 Ideagen 提供一级客户支持，解决产品问题、监控系统并准确维护案件记录。 该岗位在邦板牙采用混合办公模式，同时参与服务改进和持续积累产品知识。
描述
- 调查并解决客户产品问题。
- 监控系统，支持日常运营的可靠性。
- 与同事协作，排查问题并制定解决方案。
- 准确维护客户记录和案件文档。
- 为改进支持流程提供反馈和建议。
- 积累产品、系统和行业最佳实践方面的知识。
任职要求
- 具备 SQL、数据库、网络和 IT 支持概念（如 ITIL）的经验或基础知识。
- 熟练使用 Microsoft Office，并能在快节奏环境中管理相互竞争的优先事项。
- 具备出色的沟通、客户服务和解决问题能力。
- 具备优秀的英语书面表达能力。
- 能够独立工作、按时完成任务，并在压力下保持可靠和专业。
- 拥有航空、建筑、采矿、水务或环境监测行业经验者优先。
- 具备西班牙语和/或葡萄牙语能力者优先。
- 拥有面向客户或客户支持岗位经验者优先。
福利待遇
- Ideagen 福利方案。
- 混合办公安排。