
カスタマーサポートスペシャリスト(Tier 1)—フィリピン・ハイブリッド勤務
IdeagenのTier 1カスタマーサポートとして、製品の問題解決、システム監視、正確なケース記録の管理を担当します。 パンパンガ州でのハイブリッド勤務となり、サービス改善や継続的な製品知識の習得にも携わります。
仕事内容
- 顧客の製品に関する問題を調査し、解決する。
- 安定した日々の運用を支えるため、システムを監視する。
- 同僚と協力して問題を切り分け、解決策を策定する。
- 顧客情報とケース文書を正確に管理する。
- サポートプロセスの改善に向けて、フィードバックや提案を行う。
- 製品、システム、業界のベストプラクティスに関する知識を深める。
応募要件
- SQL、データベース、ネットワーク、ITILなどのITサポート概念に関する経験または基礎知識。
- Microsoft Officeを使いこなし、変化の速い環境で複数の優先事項を管理できること。
- 優れたコミュニケーション力、カスタマーサービス力、問題解決力。
- 優れた英語の文章作成能力。
- 自律的に働き、期限を守り、プレッシャーの下でも信頼性とプロ意識を保てること。
- 航空、建設、鉱業、水処理、環境モニタリング業界での経験があれば尚可。
- スペイン語および/またはポルトガル語のスキルがあれば尚可。
- 顧客対応またはカスタマーサポート職の経験があれば尚可。
福利厚生
- Ideagenの福利厚生パッケージ。
- ハイブリッド勤務制度。
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