Ideagen
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Ideagenは、医療、製造、建設などのプロジェクト型業界で働くOutlookユーザー向けに、メール管理ソフトウェアを開発しています。主力製品のIdeagen Mail Managerは、チームによるプロジェクト関連のメールの保存、整理、検索、管理を支援し、情報の紛失や不適切な管理のリスクを低減します。より効率的なデジタルワークフローを実現することで、組織の生産性向上と、業務上のコミュニケーションの一貫した管理に貢献しています。

カスタマーサポートスペシャリスト(Tier 1)—フィリピン・ハイブリッド勤務

IdeagenのTier 1カスタマーサポートとして、製品の問題解決、システム監視、正確なケース記録の管理を担当します。 パンパンガ州でのハイブリッド勤務となり、サービス改善や継続的な製品知識の習得にも携わります。

仕事内容

  • 顧客の製品に関する問題を調査し、解決する。
  • 安定した日々の運用を支えるため、システムを監視する。
  • 同僚と協力して問題を切り分け、解決策を策定する。
  • 顧客情報とケース文書を正確に管理する。
  • サポートプロセスの改善に向けて、フィードバックや提案を行う。
  • 製品、システム、業界のベストプラクティスに関する知識を深める。

応募要件

  • SQL、データベース、ネットワーク、ITILなどのITサポート概念に関する経験または基礎知識。
  • Microsoft Officeを使いこなし、変化の速い環境で複数の優先事項を管理できること。
  • 優れたコミュニケーション力、カスタマーサービス力、問題解決力。
  • 優れた英語の文章作成能力。
  • 自律的に働き、期限を守り、プレッシャーの下でも信頼性とプロ意識を保てること。
  • 航空、建設、鉱業、水処理、環境モニタリング業界での経験があれば尚可。
  • スペイン語および/またはポルトガル語のスキルがあれば尚可。
  • 顧客対応またはカスタマーサポート職の経験があれば尚可。

福利厚生

  • Ideagenの福利厚生パッケージ。
  • ハイブリッド勤務制度。

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