Ideagen sviluppa software per la gestione delle e-mail destinato agli utenti di Outlook nei settori basati su progetti, tra cui sanità, produzione ed edilizia. Il suo prodotto di punta, Ideagen Mail Manager, aiuta i team ad archiviare, organizzare, cercare e controllare la corrispondenza dei progetti, riducendo il rischio di perdere informazioni o di gestirle in modo inadeguato. Supportando flussi di lavoro digitali più efficienti, Ideagen aiuta le organizzazioni a migliorare la produttività e a gestire le comunicazioni aziendali in modo più coerente.
Specialista del Supporto Clienti (Livello 1) — Ibrido nelle Filippine
Fornisci supporto clienti di Livello 1 per Ideagen, risolvendo i problemi relativi ai prodotti, monitorando i sistemi e mantenendo registri accurati dei casi. Questo ruolo ibrido a Pampanga contribuisce inoltre al miglioramento del servizio e all’aggiornamento continuo delle conoscenze sui prodotti.
Descrizione
- Esaminare e risolvere i problemi relativi ai prodotti dei clienti.
- Monitorare i sistemi per supportare operazioni quotidiane affidabili.
- Collaborare con i colleghi per risolvere i problemi e sviluppare soluzioni.
- Mantenere registri accurati dei clienti e la documentazione dei casi.
- Fornire feedback e raccomandazioni per migliorare i processi di supporto.
- Sviluppare conoscenze su prodotti, sistemi e migliori pratiche del settore.
Requisiti
- Esperienza o conoscenze di base in SQL, database, reti e concetti di supporto IT come ITIL.
- Padronanza di Microsoft Office e capacità di gestire priorità concorrenti in un ambiente dinamico.
- Forti capacità comunicative, di assistenza clienti e di risoluzione dei problemi.
- Eccellenti capacità di scrittura in inglese.
- Capacità di lavorare in autonomia, rispettare le scadenze e mantenere un atteggiamento affidabile e professionale sotto pressione.
- È preferibile un’esperienza nei settori dell’aviazione, dell’edilizia, dell’estrazione mineraria, dell’acqua o del monitoraggio ambientale.
- È preferibile la conoscenza dello spagnolo e/o del portoghese.
- È preferibile una precedente esperienza in un ruolo a contatto con i clienti o nell’assistenza clienti.
Benefit
- Pacchetto di benefit di Ideagen.
- Modalità di lavoro ibrida.