Ideagen mengembangkan perangkat lunak pengelolaan email untuk pengguna Outlook di industri berbasis proyek, termasuk layanan kesehatan, manufaktur, dan konstruksi. Produk andalannya, Ideagen Mail Manager, membantu tim mengarsipkan, mengatur, mencari, dan mengendalikan korespondensi proyek sehingga mengurangi risiko informasi hilang atau salah kelola. Dengan mendukung alur kerja digital yang lebih efisien, Ideagen membantu organisasi meningkatkan produktivitas dan mengelola komunikasi bisnis secara lebih konsisten.
Spesialis Dukungan Pelanggan (Tingkat 1) — Hibrida Filipina
Memberikan dukungan pelanggan Tingkat 1 untuk Ideagen dengan menyelesaikan masalah produk, memantau sistem, dan menjaga catatan kasus yang akurat. Peran hibrida di Pampanga ini juga berkontribusi pada peningkatan layanan dan pengembangan pengetahuan produk.
Deskripsi
- Menyelidiki dan menyelesaikan masalah produk pelanggan.
- Memantau sistem untuk mendukung operasional harian yang andal.
- Berkolaborasi dengan rekan kerja untuk memecahkan masalah dan mengembangkan solusi.
- Memelihara catatan pelanggan dan dokumentasi kasus yang akurat.
- Memberikan masukan dan rekomendasi untuk meningkatkan proses dukungan.
- Mengembangkan pengetahuan tentang produk, sistem, dan praktik terbaik di industri.
Persyaratan
- Pengalaman atau pengetahuan dasar tentang SQL, basis data, jaringan, dan konsep dukungan TI seperti ITIL.
- Menguasai Microsoft Office dan mampu mengelola berbagai prioritas dalam lingkungan kerja yang serba cepat.
- Kemampuan komunikasi, layanan pelanggan, dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan bahasa Inggris tertulis yang sangat baik.
- Mampu bekerja secara mandiri, memenuhi tenggat waktu, serta tetap dapat diandalkan dan profesional di bawah tekanan.
- Pengalaman industri di bidang penerbangan, konstruksi, pertambangan, air, atau pemantauan lingkungan diutamakan.
- Kemampuan berbahasa Spanyol dan/atau Portugis diutamakan.
- Pengalaman sebelumnya dalam posisi yang berhadapan langsung dengan pelanggan atau dukungan pelanggan diutamakan.
Tunjangan
- Paket manfaat Ideagen.
- Pengaturan kerja hibrida.