Ideagen разрабатывает программное обеспечение для управления электронной почтой в Outlook для пользователей из отраслей, работающих на основе проектов, включая здравоохранение, производство и строительство. Флагманский продукт компании, Ideagen Mail Manager, помогает командам сохранять, организовывать, искать и контролировать проектную переписку, снижая риск потери или ненадлежащего управления информацией. Поддерживая более эффективные цифровые рабочие процессы, Ideagen помогает организациям повышать производительность и более последовательно управлять деловыми коммуникациями.
Специалист по поддержке клиентов (1-я линия) — гибридный формат, Филиппины
Оказывайте поддержку клиентов первой линии в Ideagen: решайте проблемы с продуктом, контролируйте системы и ведите точные записи по обращениям. Эта гибридная должность в Пампанге также предполагает участие в улучшении сервиса и постоянное развитие знаний о продукте.
Описание
- Выявлять и решать проблемы клиентов, связанные с продуктом.
- Контролировать системы для обеспечения стабильной повседневной работы.
- Сотрудничать с коллегами при поиске и устранении неисправностей и разработке решений.
- Вести точные записи о клиентах и документацию по обращениям.
- Предлагать отзывы и рекомендации по улучшению процессов поддержки.
- Развивать знания о продуктах, системах и лучших отраслевых практиках.
Требования
- Опыт работы или базовые знания SQL, баз данных, сетей и таких концепций ИТ-поддержки, как ITIL.
- Уверенное владение Microsoft Office и способность управлять несколькими приоритетами в динамичной рабочей среде.
- Развитые навыки коммуникации, обслуживания клиентов и решения проблем.
- Отличные навыки письменного английского языка.
- Способность работать самостоятельно, соблюдать сроки и сохранять надежность и профессионализм в стрессовых ситуациях.
- Опыт работы в авиации, строительстве, горнодобывающей отрасли, водном хозяйстве или экологическом мониторинге будет преимуществом.
- Знание испанского и/или португальского языков будет преимуществом.
- Предыдущий опыт работы с клиентами или в службе поддержки будет преимуществом.
Преимущества
- Пакет льгот Ideagen.
- Гибридный формат работы.