Ideagen розробляє програмне забезпечення для керування електронною поштою в Outlook для користувачів із проєктних галузей, зокрема охорони здоров’я, виробництва та будівництва. Флагманський продукт компанії, Ideagen Mail Manager, допомагає командам зберігати, упорядковувати, знаходити й контролювати проєктне листування, зменшуючи ризик втрати або неналежного опрацювання інформації. Підтримуючи ефективніші цифрові робочі процеси, Ideagen допомагає організаціям підвищувати продуктивність і більш послідовно керувати діловими комунікаціями.
Фахівець із підтримки клієнтів (1-ша лінія) — гібридний формат, Філіппіни
Надавайте клієнтську підтримку першої лінії в Ideagen: вирішуйте проблеми з продуктом, контролюйте системи та ведіть точні записи звернень. Ця гібридна посада в Пампанзі також передбачає участь у вдосконаленні сервісу та постійне поглиблення знань про продукт.
Опис
- Досліджувати та вирішувати проблеми клієнтів, пов’язані з продуктом.
- Контролювати системи для забезпечення надійної щоденної роботи.
- Співпрацювати з колегами над пошуком і усуненням проблем та розробленням рішень.
- Вести точні записи про клієнтів і документацію звернень.
- Надавати відгуки та рекомендації щодо вдосконалення процесів підтримки.
- Розвивати знання про продукти, системи та найкращі галузеві практики.
Вимоги
- Досвід роботи або базові знання SQL, баз даних, мереж і таких концепцій ІТ-підтримки, як ITIL.
- Впевнене володіння Microsoft Office та здатність керувати конкуруючими пріоритетами в динамічному робочому середовищі.
- Розвинені навички комунікації, обслуговування клієнтів і вирішення проблем.
- Відмінні навички письмової англійської мови.
- Здатність працювати самостійно, дотримуватися дедлайнів і залишатися надійним та професійним під тиском.
- Досвід роботи в авіації, будівництві, гірничодобувній галузі, водному господарстві або екологічному моніторингу буде перевагою.
- Знання іспанської та/або португальської мов буде перевагою.
- Попередній досвід роботи з клієнтами або в службі підтримки буде перевагою.
Переваги
- Пакет пільг Ideagen.
- Гібридний формат роботи.