Ideagen kehittää Outlook-käyttäjille sähköpostinhallintaohjelmistoja projektipohjaisilla toimialoilla, kuten terveydenhuollossa, valmistavassa teollisuudessa ja rakennusalalla. Sen lippulaivatuote Ideagen Mail Manager auttaa tiimejä arkistoimaan, järjestämään, etsimään ja hallitsemaan projektiviestintää, mikä vähentää kadonneiden tai väärin hallittujen tietojen riskiä. Tehokkaampia digitaalisia työnkulkuja tukemalla Ideagen auttaa organisaatioita parantamaan tuottavuutta ja hallitsemaan liiketoimintaviestintää johdonmukaisemmin.
Asiakastuen asiantuntija (taso 1) — hybridityö Filippiineillä
Tarjoat Ideagenille tason 1 asiakastukea ratkaisemalla tuoteongelmia, valvomalla järjestelmiä ja ylläpitämällä tarkkoja tapaustietoja. Tämä Pampangan hybridirooli osallistuu myös palvelujen kehittämiseen ja jatkuvaan tuotetiedon kartuttamiseen.
Kuvaus
- Tutki ja ratkaise asiakkaiden tuoteongelmia.
- Valvo järjestelmiä luotettavan päivittäisen toiminnan tukemiseksi.
- Tee yhteistyötä kollegoiden kanssa ongelmien selvittämiseksi ja ratkaisujen kehittämiseksi.
- Ylläpidä tarkkoja asiakastietoja ja tapausdokumentaatiota.
- Anna palautetta ja suosituksia tukiprosessien parantamiseksi.
- Kerrytä tietämystä tuotteista, järjestelmistä ja alan parhaista käytännöistä.
Vaatimukset
- Kokemusta SQL:stä, tietokannoista, verkottumisesta ja IT-tuen perusteista, kuten ITIL:stä, tai perustason tietämystä näistä.
- Microsoft Officen sujuva käyttö sekä kyky hallita samanaikaisia tehtäviä nopeatempoisessa työympäristössä.
- Erinomaiset viestintä-, asiakaspalvelu- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Erinomaiset kirjallisen englannin taidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti, noudattaa määräaikoja sekä säilyttää luotettavuus ja ammattimaisuus paineen alla.
- Kokemus ilmailu-, rakennus-, kaivos-, vesi- tai ympäristönseuranta-alalta on eduksi.
- Espanjan ja/tai portugalin kielen taito on eduksi.
- Aiempi kokemus asiakasrajapinnassa tai asiakastukitehtävissä on eduksi.
Edut
- Ideagenin etupaketti.
- Hybridijärjestely.