Ideagen vyvíja softvér na správu e-mailov pre používateľov Outlooku v odvetviach založených na projektovej práci vrátane zdravotníctva, výroby a stavebníctva. Jeho hlavný produkt, Ideagen Mail Manager, pomáha tímom ukladať, organizovať, vyhľadávať a kontrolovať projektovú korešpondenciu, čím znižuje riziko straty alebo nesprávnej správy informácií. Vďaka podpore efektívnejších digitálnych pracovných postupov pomáha Ideagen organizáciám zvyšovať produktivitu a konzistentnejšie spravovať obchodnú komunikáciu.
Špecialista zákazníckej podpory (úroveň 1) — hybridná práca na Filipínach
Poskytujte zákaznícku podporu na úrovni 1 pre spoločnosť Ideagen riešením problémov s produktmi, monitorovaním systémov a vedením presných záznamov o prípadoch. Táto hybridná pozícia v Pampange prispieva aj k zlepšovaniu služieb a priebežnému rozširovaniu znalostí o produktoch.
Popis
- Preskúmavajte a riešte problémy zákazníkov s produktmi.
- Monitorujte systémy s cieľom podporiť spoľahlivú každodennú prevádzku.
- Spolupracujte s kolegami pri riešení problémov a vytváraní riešení.
- Veďte presné zákaznícke záznamy a dokumentáciu prípadov.
- Poskytujte spätnú väzbu a odporúčania na zlepšenie procesov podpory.
- Rozvíjajte znalosti produktov, systémov a osvedčených postupov v odvetví.
Požiadavky
- Skúsenosti so SQL, databázami, sieťami a konceptmi IT podpory, ako je ITIL, alebo základné znalosti v týchto oblastiach.
- Ovládanie balíka Microsoft Office a schopnosť zvládať konkurenčné priority v rýchlom pracovnom prostredí.
- Silné komunikačné, zákaznícke a analytické schopnosti pri riešení problémov.
- Výborná písomná znalosť angličtiny.
- Schopnosť pracovať samostatne, dodržiavať termíny a zostať spoľahlivý a profesionálny aj pod tlakom.
- Skúsenosti z odvetví letectva, stavebníctva, baníctva, vodného hospodárstva alebo monitorovania životného prostredia sú výhodou.
- Znalosť španielčiny a/alebo portugalčiny je výhodou.
- Predchádzajúce skúsenosti na pozícii so zákazníkmi alebo v zákazníckej podpore sú výhodou.
Benefity
- Balík benefitov spoločnosti Ideagen.
- Hybridný spôsob práce.