Ideagen utvecklar programvara för e-posthantering för Outlook-användare i projektbaserade branscher, bland annat hälso- och sjukvård, tillverkningsindustrin och byggsektorn. Företagets främsta produkt, Ideagen Mail Manager, hjälper team att arkivera, organisera, söka efter och kontrollera projektkorrespondens, vilket minskar risken för att information går förlorad eller hanteras fel. Genom att stödja effektivare digitala arbetsflöden hjälper Ideagen organisationer att öka produktiviteten och hantera affärskommunikation mer konsekvent.
Kundsupportspecialist (nivå 1) – hybridarbete i Filippinerna
Ge kundsupport på nivå 1 för Ideagen genom att lösa produktproblem, övervaka system och hålla korrekta ärenderegister. Denna hybrida roll i Pampanga bidrar även till serviceförbättringar och kontinuerlig produktkunskap.
Beskrivning
- Utred och lös kundernas produktproblem.
- Övervaka system för att stödja en tillförlitlig daglig drift.
- Samarbeta med kollegor för att felsöka problem och utveckla lösningar.
- Upprätthåll korrekta kundregister och ärendedokumentation.
- Ge återkoppling och rekommendationer för att förbättra supportprocesserna.
- Bygg upp kunskap om produkter, system och bästa praxis inom branschen.
Krav
- Erfarenhet av eller grundläggande kunskaper i SQL, databaser, nätverk och IT-supportkoncept som ITIL.
- Goda kunskaper i Microsoft Office samt förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar i en snabb arbetsmiljö.
- Stark kommunikativ förmåga samt god service- och problemlösningsförmåga.
- Utmärkta kunskaper i skriftlig engelska.
- Förmåga att arbeta självständigt, hålla deadlines och vara pålitlig och professionell under press.
- Branscherfarenhet inom flyg, bygg, gruvdrift, vatten eller miljöövervakning är meriterande.
- Kunskaper i spanska och/eller portugisiska är meriterande.
- Tidigare erfarenhet av en kundnära roll eller kundsupport är meriterande.
Förmåner
- Ideagens förmånspaket.
- Hybrid arbetsform.