Ideagen phát triển phần mềm quản lý email dành cho người dùng Outlook trong các ngành hoạt động theo dự án, bao gồm y tế, sản xuất và xây dựng. Sản phẩm chủ lực Ideagen Mail Manager giúp các nhóm lưu trữ, sắp xếp, tìm kiếm và kiểm soát thư từ dự án, qua đó giảm nguy cơ thất lạc hoặc quản lý thông tin không hiệu quả. Bằng cách hỗ trợ quy trình làm việc số hiệu quả hơn, Ideagen giúp các tổ chức nâng cao năng suất và quản lý thông tin liên lạc trong doanh nghiệp một cách nhất quán hơn.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng (Cấp 1) — Làm việc kết hợp tại Philippines
Cung cấp hỗ trợ khách hàng Cấp 1 cho Ideagen bằng cách xử lý các vấn đề về sản phẩm, giám sát hệ thống và duy trì hồ sơ vụ việc chính xác. Vai trò làm việc kết hợp tại Pampanga này cũng đóng góp vào việc cải thiện dịch vụ và cập nhật kiến thức sản phẩm.
Mô tả
- Điều tra và giải quyết các vấn đề của khách hàng liên quan đến sản phẩm.
- Giám sát hệ thống để hỗ trợ hoạt động hằng ngày ổn định.
- Phối hợp với đồng nghiệp để khắc phục sự cố và phát triển giải pháp.
- Duy trì hồ sơ khách hàng và tài liệu vụ việc chính xác.
- Đưa ra phản hồi và đề xuất nhằm cải thiện quy trình hỗ trợ.
- Xây dựng kiến thức về sản phẩm, hệ thống và các phương pháp hay nhất trong ngành.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm hoặc kiến thức nền tảng về SQL, cơ sở dữ liệu, mạng máy tính và các khái niệm hỗ trợ CNTT như ITIL.
- Thành thạo Microsoft Office và có khả năng xử lý nhiều ưu tiên trong môi trường làm việc nhanh.
- Kỹ năng giao tiếp, dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề tốt.
- Kỹ năng viết tiếng Anh xuất sắc.
- Có khả năng làm việc độc lập, đáp ứng thời hạn và duy trì sự đáng tin cậy, chuyên nghiệp khi chịu áp lực.
- Có kinh nghiệm trong các ngành hàng không, xây dựng, khai khoáng, nước hoặc giám sát môi trường là một lợi thế.
- Biết tiếng Tây Ban Nha và/hoặc tiếng Bồ Đào Nha là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm trước đây ở vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng là một lợi thế.
Phúc lợi
- Gói phúc lợi của Ideagen.
- Hình thức làm việc kết hợp.