Ideagen ontwikkelt software voor e-mailbeheer voor Outlook-gebruikers in projectgerichte sectoren, waaronder de gezondheidszorg, productie en bouw. Het vlaggenschipproduct, Ideagen Mail Manager, helpt teams bij het archiveren, organiseren, zoeken en beheren van projectcorrespondentie, waardoor het risico op verloren of verkeerd beheerde informatie afneemt. Door efficiëntere digitale werkprocessen te ondersteunen, helpt Ideagen organisaties hun productiviteit te verbeteren en hun zakelijke communicatie consistenter te beheren.
Klantenservicespecialist (Tier 1) – Hybride werken in de Filipijnen
Bied Tier 1-klantenservice voor Ideagen door productproblemen op te lossen, systemen te monitoren en nauwkeurige casegegevens bij te houden. Deze hybride functie in Pampanga draagt ook bij aan serviceverbeteringen en voortdurende productkennis.
Beschrijving
- Onderzoek en los problemen met producten van klanten op.
- Monitor systemen ter ondersteuning van een betrouwbare dagelijkse werking.
- Werk samen met collega's om problemen op te lossen en oplossingen te ontwikkelen.
- Houd nauwkeurige klantgegevens en casedocumentatie bij.
- Geef feedback en aanbevelingen voor het verbeteren van supportprocessen.
- Bouw kennis op van producten, systemen en best practices binnen de sector.
Vereisten
- Ervaring met of basiskennis van SQL, databases, netwerken en IT-supportconcepten zoals ITIL.
- Goede beheersing van Microsoft Office en het vermogen om in een dynamische omgeving meerdere prioriteiten te beheren.
- Sterke communicatieve, klantenservice- en probleemoplossende vaardigheden.
- Uitstekende schriftelijke beheersing van het Engels.
- Het vermogen om zelfstandig te werken, deadlines te halen en onder druk betrouwbaar en professioneel te blijven.
- Ervaring in de luchtvaart, bouw, mijnbouw, watersector of milieumonitoring is gewenst.
- Kennis van het Spaans en/of Portugees is gewenst.
- Eerdere ervaring in een klantgerichte functie of klantenservicefunctie is gewenst.
Voordelen
- Voordelenpakket van Ideagen.
- Hybride werkregeling.