Ideagen разработва софтуер за управление на електронната поща за потребители на Outlook в проектно ориентирани отрасли, включително здравеопазване, производство и строителство. Неговият водещ продукт, Ideagen Mail Manager, помага на екипите да архивират, организират, търсят и контролират проектната кореспонденция, като намалява риска от загуба или неправилно управление на информацията. Като поддържа по-ефективни цифрови работни процеси, Ideagen помага на организациите да повишат производителността и да управляват бизнес комуникацията по-последователно.
Специалист по обслужване на клиенти (ниво 1) — хибридна работа във Филипините
Предоставяйте обслужване на клиенти от първо ниво за Ideagen, като решавате проблеми с продуктите, наблюдавате системите и поддържате точни записи на случаите. Тази хибридна позиция в Пампанга допринася и за подобряване на услугите и постоянното задълбочаване на познанията за продуктите.
Описание
- Проучвайте и решавайте проблеми на клиентите с продуктите.
- Наблюдавайте системите, за да подпомагате надеждните ежедневни операции.
- Сътрудничете с колеги за отстраняване на проблеми и разработване на решения.
- Поддържайте точни клиентски записи и документация по случаите.
- Предоставяйте обратна връзка и препоръки за подобряване на процесите за поддръжка.
- Развивайте познания за продуктите, системите и най-добрите практики в индустрията.
Изисквания
- Опит или основни познания по SQL, бази данни, мрежи и концепции за ИТ поддръжка, като ITIL.
- Добро владеене на Microsoft Office и способност за управление на конкуриращи се приоритети в динамична среда.
- Силни комуникационни умения, умения за обслужване на клиенти и решаване на проблеми.
- Отлични писмени умения по английски език.
- Способност за самостоятелна работа, спазване на срокове и запазване на надеждно и професионално поведение под напрежение.
- Опит в авиацията, строителството, минното дело, водния сектор или мониторинга на околната среда е предимство.
- Познанията по испански и/или португалски език са предимство.
- Предишен опит на позиция, свързана с работа с клиенти или обслужване на клиенти, е предимство.
Придобивки
- Пакет придобивки на Ideagen.
- Хибриден начин на работа.