Ideagen מפתחת תוכנה לניהול דוא״ל עבור משתמשי Outlook בתעשיות המבוססות על פרויקטים, ובהן שירותי בריאות, ייצור ובנייה. המוצר המרכזי שלה, Ideagen Mail Manager, מסייע לצוותים לתייק, לארגן, לחפש ולנהל התכתבויות בפרויקטים, ובכך להפחית את הסיכון לאובדן מידע או לניהול לקוי שלו. באמצעות תמיכה בתהליכי עבודה דיגיטליים יעילים יותר, Ideagen מסייעת לארגונים לשפר את הפרודוקטיביות ולנהל את התקשורת העסקית באופן עקבי יותר.
מומחה תמיכת לקוחות (דרג 1) — עבודה היברידית בפיליפינים
מתן תמיכת לקוחות בדרג הראשון עבור Ideagen באמצעות פתרון תקלות במוצרים, ניטור מערכות ושמירה על רישומי פניות מדויקים. התפקיד ההיברידי בפמפנגה כולל גם תרומה לשיפור השירות ולהעמקת הידע המתמשך במוצרים.
תיאור
- לחקור ולפתור תקלות במוצרי הלקוחות.
- לנטר מערכות כדי לתמוך בפעילות יומיומית אמינה.
- לשתף פעולה עם עמיתים באיתור תקלות ובפיתוח פתרונות.
- לשמור על רישומי לקוחות ותיעוד פניות מדויקים.
- להציע משוב והמלצות לשיפור תהליכי התמיכה.
- לבנות ידע במוצרים, במערכות ובשיטות העבודה המומלצות בענף.
דרישות
- ניסיון או ידע בסיסי ב-SQL, במסדי נתונים, ברשתות ובמושגים של תמיכת IT כגון ITIL.
- שליטה ב-Microsoft Office ויכולת לנהל סדרי עדיפויות מתחרים בסביבה דינמית.
- יכולות תקשורת, שירות לקוחות ופתרון בעיות גבוהות.
- אנגלית כתובה ברמה מצוינת.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, לעמוד בלוחות זמנים ולהישאר אמין ומקצועי תחת לחץ.
- ניסיון בענפי התעופה, הבנייה, הכרייה, המים או הניטור הסביבתי מהווה יתרון.
- ידיעת ספרדית ו/או פורטוגזית מהווה יתרון.
- ניסיון קודם בתפקיד מול לקוחות או בתפקיד תמיכת לקוחות מהווה יתרון.
הטבות
- חבילת ההטבות של Ideagen.
- מתכונת עבודה היברידית.