Ideagen utvikler programvare for e-posthåndtering for Outlook-brukere i prosjektbaserte bransjer, blant annet helsevesen, produksjon og bygg og anlegg. Selskapets ledende produkt, Ideagen Mail Manager, hjelper team med å arkivere, organisere, søke i og kontrollere prosjektkorrespondanse, noe som reduserer risikoen for at informasjon går tapt eller håndteres feil. Ved å støtte mer effektive digitale arbeidsflyter hjelper Ideagen organisasjoner med å øke produktiviteten og håndtere forretningskommunikasjon mer konsekvent.
Kundesupportspesialist (nivå 1) – hybridarbeid på Filippinene
Lever kundestøtte på nivå 1 for Ideagen ved å løse produktproblemer, overvåke systemer og føre nøyaktige saksregistre. Denne hybride rollen i Pampanga bidrar også til tjenesteforbedringer og kontinuerlig produktkunnskap.
Beskrivelse
- Undersøk og løs kundenes produktproblemer.
- Overvåk systemer for å støtte en pålitelig daglig drift.
- Samarbeid med kolleger om feilsøking og utvikling av løsninger.
- Vedlikehold nøyaktige kunderegistre og saksdokumentasjon.
- Gi tilbakemeldinger og anbefalinger for å forbedre supportprosessene.
- Bygg opp kunnskap om produkter, systemer og beste praksis i bransjen.
Krav
- Erfaring med eller grunnleggende kunnskap om SQL, databaser, nettverk og IT-supportkonsepter som ITIL.
- Gode kunnskaper i Microsoft Office og evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer i et hektisk arbeidsmiljø.
- Gode kommunikasjons-, kundeservice- og problemløsningsevner.
- Svært gode skriftlige engelskkunnskaper.
- Evne til å arbeide selvstendig, overholde tidsfrister og være pålitelig og profesjonell under press.
- Bransjeerfaring innen luftfart, bygg og anlegg, gruvedrift, vann eller miljøovervåking er en fordel.
- Kunnskaper i spansk og/eller portugisisk er en fordel.
- Tidligere erfaring fra en kundevendt stilling eller kundestøtte er en fordel.
Fordeler
- Ideagens fordelspakke.
- Hybrid arbeidsordning.