Ideagen desarrolla software de gestión del correo electrónico para usuarios de Outlook en sectores basados en proyectos, como la atención sanitaria, la manufactura y la construcción. Su producto principal, Ideagen Mail Manager, ayuda a los equipos a archivar, organizar, buscar y controlar la correspondencia de los proyectos, reduciendo el riesgo de perder información o gestionarla de forma inadecuada. Al facilitar flujos de trabajo digitales más eficientes, Ideagen ayuda a las organizaciones a mejorar la productividad y gestionar las comunicaciones empresariales de manera más coherente.
Especialista en Soporte al Cliente (Nivel 1) — Híbrido en Filipinas
Brinda soporte al cliente de Nivel 1 para Ideagen resolviendo problemas de productos, supervisando sistemas y manteniendo registros precisos de los casos. Este puesto híbrido en Pampanga también contribuye a mejorar el servicio y ampliar continuamente los conocimientos sobre los productos.
Descripción
- Investigar y resolver problemas de productos de los clientes.
- Supervisar los sistemas para respaldar operaciones diarias fiables.
- Colaborar con colegas para solucionar problemas y desarrollar soluciones.
- Mantener registros precisos de los clientes y documentación de los casos.
- Ofrecer comentarios y recomendaciones para mejorar los procesos de soporte.
- Ampliar los conocimientos sobre productos, sistemas y buenas prácticas del sector.
Requisitos
- Experiencia o conocimientos básicos de SQL, bases de datos, redes y conceptos de soporte informático, como ITIL.
- Dominio de Microsoft Office y capacidad para gestionar prioridades simultáneas en un entorno dinámico.
- Sólidas capacidades de comunicación, atención al cliente y resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de redacción en inglés.
- Capacidad para trabajar de forma independiente, cumplir plazos y mantener una actitud fiable y profesional bajo presión.
- Se valorará la experiencia en los sectores de la aviación, la construcción, la minería, el agua o la supervisión medioambiental.
- Se valorarán los conocimientos de español y/o portugués.
- Se valorará la experiencia previa en un puesto de atención al cliente o soporte al cliente.
Beneficios
- Paquete de beneficios de Ideagen.
- Modalidad de trabajo híbrida.