Ideagen udvikler software til e-mailhåndtering for Outlook-brugere i projektbaserede brancher, herunder sundhedssektoren, fremstillingsindustrien og byggebranchen. Virksomhedens førende produkt, Ideagen Mail Manager, hjælper teams med at arkivere, organisere, søge i og kontrollere projektkorrespondance, hvilket reducerer risikoen for, at information går tabt eller håndteres forkert. Ved at understøtte mere effektive digitale arbejdsgange hjælper Ideagen organisationer med at øge produktiviteten og håndtere virksomhedskommunikation mere ensartet.
Kundesupportspecialist (niveau 1) – hybridarbejde i Filippinerne
Yd kundesupport på niveau 1 for Ideagen ved at løse produktproblemer, overvåge systemer og vedligeholde nøjagtige sagsregistre. Denne hybride rolle i Pampanga bidrager også til serviceforbedringer og løbende produktviden.
Beskrivelse
- Undersøg og løs kundernes produktproblemer.
- Overvåg systemer for at understøtte en stabil daglig drift.
- Samarbejd med kolleger om fejlfinding og udvikling af løsninger.
- Vedligehold nøjagtige kunderegistre og sagsdokumentation.
- Giv feedback og anbefalinger til forbedring af supportprocesserne.
- Opbyg viden om produkter, systemer og bedste praksis i branchen.
Krav
- Erfaring med eller grundlæggende kendskab til SQL, databaser, netværk og IT-supportkoncepter som ITIL.
- Gode kundskaber i Microsoft Office samt evnen til at håndtere konkurrerende prioriteter i et hurtigt arbejdsmiljø.
- Stærke kommunikations-, kundeservice- og problemløsningsevner.
- Fremragende skriftlige engelskkundskaber.
- Evne til at arbejde selvstændigt, overholde deadlines og forblive pålidelig og professionel under pres.
- Brancheerfaring inden for luftfart, byggeri, minedrift, vand eller miljøovervågning er en fordel.
- Kundskaber i spansk og/eller portugisisk er en fordel.
- Tidligere erfaring fra en kundevendt stilling eller kundesupport er en fordel.
Fordele
- Ideagens fordelspakke.
- Hybrid arbejdsordning.