Maxxia Pty Ltd
Maxxia Pty Ltd
1 001 – 5 000 Employés
AutomobileConseilLogistique
Maxxia Pty Ltd propose des services de rémunération flexible et de location avec novation en Australie. L’entreprise aide les salariés à découvrir des options d’avantages professionnels conçues pour réduire l’impôt sur le revenu et gérer le financement des véhicules, notamment les contrats de location avec novation pour les véhicules neufs et électriques. Forte de plus de 30 ans d’expérience, Maxxia met également à la disposition des employeurs et des salariés des ressources et des outils pratiques pour comprendre et gérer ces dispositifs.

Service client à temps partiel – Accompagnement du NDIS (hybride)

Assurez un service client à temps partiel auprès des participants, représentants et prestataires du NDIS partout en Australie. Répondez aux demandes par téléphone, e-mail et chat en direct depuis des bureaux australiens.

Description

  • Accompagnez les participants, représentants et prestataires de services du NDIS partout en Australie
  • Répondez aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct
  • Gérez un volume élevé de demandes tout en préservant l’expérience client, la qualité et l’efficacité
  • Accompagnez les clients avec respect face à la frustration, à la confusion et aux situations difficiles
  • Expliquez les processus, le financement et les services du NDIS dans un langage clair
  • Passez des appels sortants pour partager des informations utiles et améliorer l’expérience client
  • Tenez des dossiers précis dans plusieurs systèmes
  • Coordonnez-vous avec les équipes internes et les parties prenantes externes, en signalant les problèmes lorsque nécessaire
  • Prenez en charge les demandes des clients jusqu’à leur résolution
  • Développez vos connaissances du NDIS, des services de l’entreprise et des processus des prestataires

Exigences

  • Expérience dans le service client ou le secteur du handicap, par exemple en relation client, coordination des accompagnements ou gestion de plans
  • Expérience dans l’accompagnement de clients, participants, prestataires ou parties prenantes dans un environnement axé sur le service
  • La connaissance du NDIS et de ses personnes et organisations participantes est un atout, mais elle n’est pas obligatoire
  • Excellentes compétences en communication, claires et respectueuses, avec la capacité d’expliquer efficacement les informations
  • Esprit pratique axé sur la recherche de solutions
  • Aisance dans la gestion de conversations complexes avec les clients
  • Motivation à apprendre et à évoluer dans diverses responsabilités de service client
  • Esprit collaboratif et initiative pour gérer les demandes du premier contact jusqu’à leur résolution
  • Capacité à effectuer les vérifications d’antécédents requises, notamment les vérifications du casier judiciaire et de l’ASIC
  • Vérification pour les travailleurs du NDIS lorsque cela s’applique

Avantages

  • 12 % de superannuation
  • Culture fondée sur des valeurs, soutenue par un programme de reconnaissance
  • Avantages et réductions liés au leasing novaté
  • 12 semaines de congé parental rémunéré
  • Nombreuses possibilités d’apprentissage et de développement pour progresser professionnellement
  • Plateforme numérique de bien-être Sonder avec un accompagnement personnalisé disponible 24 h/24 et 7 j/7
  • Vaccination annuelle contre la grippe
  • Remboursement de l’assurance par défaut de protection du revenu pour les membres du MMS Default Super Fund
  • Plan d’actionnariat salarié exonéré
  • Congé pour bénévolat
  • Pause professionnelle
  • Programme MMS Rewards
  • Travail hybride avec possibilité de discuter de la flexibilité

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