Maxxia Pty Ltd предоставляет в Австралии услуги по структурированию зарплаты и новационной аренде автомобилей. Компания помогает сотрудникам изучать варианты корпоративных льгот, направленные на снижение подоходного налога и управление финансированием автомобиля, включая новационную аренду новых автомобилей и электромобилей. Имея более чем 30-летний опыт работы, Maxxia также предлагает работодателям и сотрудникам практические ресурсы и инструменты для понимания и управления такими схемами.
Специалист по работе с клиентами на неполный рабочий день — поддержка NDIS (гибридный формат)
Оказывайте поддержку участникам NDIS, их представителям и поставщикам услуг по всей Австралии на условиях неполной занятости. Обрабатывайте запросы по телефону, электронной почте и в онлайн-чате из офисов в Австралии.
Описание
- Поддержка участников NDIS, их представителей и поставщиков услуг по всей Австралии
- Ответы на запросы клиентов по телефону, электронной почте и в онлайн-чате
- Обработка большого объёма запросов с сохранением качества обслуживания, эффективности и положительного клиентского опыта
- Уважительное сопровождение клиентов в ситуациях разочарования, непонимания и других сложных обстоятельствах
- Понятное объяснение процессов NDIS, финансирования и услуг
- Исходящие звонки для предоставления полезной информации и улучшения клиентского опыта
- Ведение точных записей в нескольких системах
- Взаимодействие с внутренними командами и внешними заинтересованными сторонами, передача вопросов на дальнейшее рассмотрение при необходимости
- Сопровождение запросов клиентов до полного решения
- Развитие знаний о NDIS, услугах компании и процессах поставщиков
Требования
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в секторе поддержки людей с инвалидностью, например в работе с клиентами, координации поддержки или управлении планами
- Опыт поддержки клиентов, участников, поставщиков или заинтересованных сторон в сфере, ориентированной на обслуживание
- Знание NDIS, его участников и организаций будет преимуществом, но не является обязательным
- Чёткие и уважительные навыки общения, способность эффективно объяснять информацию
- Практический подход и ориентация на поиск решений
- Уверенность при ведении сложных разговоров с клиентами
- Готовность учиться и развиваться, выполняя различные задачи в сфере обслуживания клиентов
- Умение работать в команде и самостоятельно сопровождать запросы от первого контакта до решения
- Готовность пройти необходимые проверки, включая проверку криминальной истории и проверки ASIC
- Проверка NDIS Workers Screening Check, если применимо
Преимущества
- 12% отчислений в пенсионный фонд
- Культура, основанная на ценностях и поддерживаемая программой признания заслуг
- Льготы и скидки по программам новационной аренды автомобилей
- 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком
- Широкие возможности обучения и развития для карьерного роста
- Цифровая платформа благополучия Sonder с персонализированной поддержкой, доступной круглосуточно без выходных
- Ежегодная вакцинация против гриппа
- Возмещение расходов на стандартное страхование защиты дохода для участников MMS Default Super Fund
- Программа Exempt Employee Share Plan
- Отпуск для волонтёрской деятельности
- Карьерный перерыв
- Программа MMS Rewards
- Гибридный формат работы с возможностью обсудить гибкие условия