Maxxia Pty Ltd ofrece servicios de retribución flexible y arrendamiento novado en Australia. La empresa ayuda a los empleados a explorar opciones de beneficios laborales diseñadas para reducir el impuesto sobre la renta y gestionar la financiación de vehículos, incluidos los arrendamientos novados para vehículos nuevos y eléctricos. Con más de 30 años de experiencia, Maxxia también ofrece a empleadores y empleados recursos y herramientas prácticas para comprender y gestionar estos acuerdos.
Atención al cliente a tiempo parcial – Apoyo del NDIS (híbrido)
Brinda atención al cliente a tiempo parcial a participantes, representantes y proveedores del NDIS en toda Australia. Resuelve consultas por teléfono, correo electrónico y chat en vivo desde oficinas australianas.
Descripción
- Apoya a participantes, representantes y proveedores de servicios del NDIS en toda Australia
- Responde consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo
- Gestiona un alto volumen de consultas manteniendo la experiencia del cliente, la calidad y la eficiencia
- Atiende a los clientes con respeto en situaciones de frustración, confusión y dificultad
- Explica los procesos, la financiación y los servicios del NDIS con un lenguaje claro
- Realiza llamadas salientes para compartir información útil y mejorar la experiencia del cliente
- Mantén registros precisos en varios sistemas
- Coordina con equipos internos y partes interesadas externas, y escala los problemas cuando sea necesario
- Gestiona las consultas de los clientes hasta su resolución
- Desarrolla conocimientos sobre el NDIS, los servicios de la empresa y los procesos de los proveedores
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente o en el sector de la discapacidad, por ejemplo en atención al cliente, coordinación de apoyos o gestión de planes
- Experiencia apoyando a clientes, participantes, proveedores o partes interesadas en un entorno orientado al servicio
- Se valoran los conocimientos sobre el NDIS y las personas y organizaciones participantes, pero no son obligatorios
- Habilidades de comunicación claras y respetuosas, con capacidad para explicar la información de manera eficaz
- Mentalidad práctica y enfoque en encontrar soluciones
- Seguridad para gestionar conversaciones complejas con clientes
- Motivación para aprender y crecer en diversas responsabilidades de atención al cliente
- Estilo de trabajo colaborativo e iniciativa para gestionar consultas desde el contacto inicial hasta su resolución
- Capacidad para completar las comprobaciones de antecedentes requeridas, incluidas las verificaciones de antecedentes penales y de ASIC
- Verificación de antecedentes de trabajadores del NDIS cuando corresponda
Beneficios
- 12 % de superannuation
- Cultura basada en valores, respaldada por un programa de reconocimiento
- Beneficios y descuentos para el arrendamiento novado
- 12 semanas de licencia parental remunerada
- Amplias oportunidades de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
- Plataforma digital de bienestar Sonder con apoyo personalizado disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
- Vacunación anual contra la gripe
- Reembolso del seguro predeterminado de protección de ingresos para los miembros del MMS Default Super Fund
- Plan de acciones para empleados exentos
- Licencia para voluntariado
- Pausa profesional
- Programa MMS Rewards
- Trabajo híbrido con posibilidad de hablar sobre flexibilidad