兼職客戶服務——NDIS支援（混合辦公）
為澳洲各地的NDIS參與者、指定代表和服務提供者提供兼職客戶服務。 透過電話、電子郵件和即時聊天，在澳洲辦公室處理客戶查詢。
說明
- 支援澳洲各地的NDIS參與者、指定代表和服務提供者
- 透過電話、電子郵件和即時聊天回覆客戶查詢
- 在維持客戶體驗、品質和效率的同時處理大量查詢
- 以尊重的方式協助處於挫折、困惑和困難情境中的客戶
- 以清晰易懂的語言解釋NDIS流程、資金和服務
- 主動致電分享有用資訊，提升客戶體驗
- 在多個系統中維護準確紀錄
- 與內部團隊和外部利害關係人協調，並在需要時升級問題
- 負責跟進客戶查詢直至解決
- 了解NDIS、公司服務和服務提供者流程
職位要求
- 具備客戶服務或身心障礙服務領域經驗，例如客戶服務、支援協調或計畫管理經驗
- 有在服務導向環境中支援客戶、參與者、服務提供者或利害關係人的經歷
- 了解NDIS及其參與人員和組織者優先，但非必要
- 具備清晰、尊重他人的溝通能力，能夠有效解釋資訊
- 注重實務，專注於尋找解決方案
- 有信心處理複雜的客戶溝通
- 願意在多樣化的客戶服務職責中學習和成長
- 具備協作型工作方式，並能主動管理從首次聯絡到解決的客戶查詢
- 能夠完成所需的背景查核，包括犯罪紀錄和ASIC查核
- 在適用情況下完成NDIS工作人員篩查
福利待遇
- 12%退休金提撥
- 以價值觀為導向的文化，並配有員工表揚計畫
- 新車租賃福利和折扣
- 12週帶薪育兒假
- 豐富的學習與發展機會，助力職涯晉升
- Sonder數位健康平台，全天候提供個人化支援
- 年度流感疫苗接種
- MMS預設超級基金會員可獲得預設收入保障保險報銷
- 豁免員工持股計畫
- 志工假
- 職涯休假
- MMS Rewards獎勵計畫
- 混合辦公，並可協商彈性安排