A Maxxia Pty Ltd oferece serviços de gestão salarial e leasing novado na Austrália. A empresa ajuda os funcionários a conhecer opções de benefícios corporativos criadas para reduzir o imposto de renda e administrar o financiamento de veículos, incluindo leases novados para veículos novos e elétricos. Com mais de 30 anos de experiência, a Maxxia também oferece a empregadores e funcionários recursos e ferramentas práticas para entender e administrar esses acordos.
Atendimento ao cliente em meio período – Suporte ao NDIS (híbrido)
Preste atendimento ao cliente em meio período a participantes, representantes e prestadores do NDIS em toda a Austrália. Resolva dúvidas por telefone, e-mail e chat ao vivo a partir de escritórios australianos.
Descrição
- Preste suporte a participantes, representantes e prestadores de serviços do NDIS em toda a Austrália
- Responda às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e chat ao vivo
- Gerencie um alto volume de dúvidas mantendo a experiência do cliente, a qualidade e a eficiência
- Atenda os clientes com respeito em situações de frustração, confusão e circunstâncias difíceis
- Explique os processos, o financiamento e os serviços do NDIS em linguagem clara
- Faça ligações ativas para compartilhar informações úteis e fortalecer a experiência do cliente
- Mantenha registros precisos em vários sistemas
- Coordene com equipes internas e partes interessadas externas, encaminhando problemas quando necessário
- Assuma a responsabilidade pelas dúvidas dos clientes até a resolução
- Desenvolva conhecimento sobre o NDIS, os serviços da empresa e os processos dos prestadores
Requisitos
- Experiência em atendimento ao cliente ou no setor de deficiência, como atendimento ao cliente, coordenação de suporte ou gestão de planos
- Experiência apoiando clientes, participantes, prestadores ou partes interessadas em um ambiente orientado a serviços
- Conhecimento sobre o NDIS e suas pessoas e organizações participantes é útil, mas não obrigatório
- Habilidades de comunicação claras e respeitosas, com capacidade de explicar informações de forma eficaz
- Mentalidade prática com foco em encontrar soluções
- Segurança para lidar com conversas complexas com clientes
- Motivação para aprender e crescer em diversas responsabilidades de atendimento ao cliente
- Estilo de trabalho colaborativo, com iniciativa para gerenciar dúvidas desde o contato inicial até a resolução
- Capacidade de concluir as verificações de antecedentes exigidas, incluindo verificações de histórico criminal e da ASIC
- Verificação de antecedentes para trabalhadores do NDIS quando aplicável
Benefícios
- 12% de superannuation
- Cultura orientada por valores, apoiada por um programa de reconhecimento
- Benefícios e descontos de leasing novado
- 12 semanas de licença parental remunerada
- Amplas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para progressão na carreira
- Plataforma digital de bem-estar Sonder, com suporte personalizado disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Vacinação anual contra a gripe
- Reembolso do seguro padrão de proteção de renda para membros do MMS Default Super Fund
- Plano de ações para funcionários isentos
- Licença para voluntariado
- Pausa na carreira
- Programa MMS Rewards
- Trabalho híbrido com possibilidade de conversar sobre flexibilidade