Maxxia Pty Ltd poskytuje v Austrálii služby súvisiace s optimalizáciou mzdy a nováciou lízingu. Spoločnosť pomáha zamestnancom preskúmať možnosti zamestnaneckých benefitov navrhnuté na zníženie dane z príjmu a správu financovania vozidiel vrátane novovaných lízingov nových a elektrických vozidiel. S viac ako 30 rokmi skúseností ponúka Maxxia zamestnávateľom a zamestnancom aj praktické zdroje a nástroje na porozumenie týmto dohodám a ich správu.
Práca na čiastočný úväzok v zákazníckej starostlivosti – podpora NDIS (hybridná)
Poskytujte čiastočnú zákaznícku starostlivosť účastníkom, nominovaným zástupcom a poskytovateľom NDIS v celej Austrálii. Riešte otázky telefonicky, e-mailom a prostredníctvom živého chatu z austrálskych kancelárií.
Popis
- Podpora účastníkov, nominovaných zástupcov a poskytovateľov NDIS v celej Austrálii
- Odpovedanie na otázky zákazníkov telefonicky, e-mailom a prostredníctvom živého chatu
- Riadenie vysokého objemu otázok pri zachovaní zákazníckej skúsenosti, kvality a efektívnosti
- Respektujúca podpora zákazníkov pri frustrácii, nejasnostiach a náročných situáciách
- Vysvetľovanie procesov, financovania a služieb NDIS zrozumiteľným jazykom
- Uskutočňovanie odchádzajúcich hovorov s cieľom poskytovať užitočné informácie a zlepšovať zákaznícku skúsenosť
- Udržiavanie presných záznamov vo viacerých systémoch
- Spolupráca s internými tímami a externými zainteresovanými stranami a eskalácia problémov podľa potreby
- Zodpovednosť za otázky zákazníkov až do ich vyriešenia
- Rozvíjanie znalostí o NDIS, firemných službách a procesoch poskytovateľov
Požiadavky
- Skúsenosti v zákazníckom servise alebo v oblasti zdravotného postihnutia, napríklad v zákazníckej starostlivosti, koordinácii podpory alebo správe plánov
- Skúsenosti s podporou zákazníkov, účastníkov, poskytovateľov alebo zainteresovaných strán v prostredí orientovanom na služby
- Znalosť NDIS a jeho účastníkov a organizácií je výhodou, ale nie je nevyhnutná
- Jasné a rešpektujúce komunikačné schopnosti s možnosťou účinne vysvetľovať informácie
- Praktické zmýšľanie so zameraním na hľadanie riešení
- Sebavedomie pri riešení zložitých rozhovorov so zákazníkmi
- Motivácia učiť sa a rozvíjať v rôznych oblastiach zákazníckeho servisu
- Tímový pracovný štýl s iniciatívou riešiť otázky od prvého kontaktu až po vyriešenie
- Schopnosť absolvovať požadované preverenia, vrátane preverenia trestnej minulosti a kontrol ASIC
- Preverenie pracovníkov NDIS, ak sa uplatňuje
Benefity
- 12 % príspevok na dôchodkové zabezpečenie
- Kultúra založená na hodnotách podporená programom uznania
- Výhody a zľavy na novované lízingy
- 12 týždňov platenej rodičovskej dovolenky
- Široké možnosti vzdelávania a rozvoja podporujúce kariérny postup
- Digitálna platforma duševnej pohody Sonder s personalizovanou podporou dostupnou 24 hodín denne, 7 dní v týždni
- Každoročné očkovanie proti chrípke
- Preplatenie štandardného poistenia ochrany príjmu pre členov fondu MMS Default Super Fund
- Výnimkový zamestnanecký akciový plán
- Dobrovoľnícke voľno
- Kariérna prestávka
- Program odmien MMS
- Hybridná práca s možnosťou dohody o flexibilite