パートタイムカスタマーケア—NDISサポート（ハイブリッド）
オーストラリア全土のNDIS参加者、指名代理人、サービス提供者にパートタイムのカスタマーケアを提供します。 オーストラリアのオフィスから電話、メール、ライブチャットで問い合わせに対応します。
仕事内容
- オーストラリア全土のNDIS参加者、指名代理人、サービス提供者をサポートする
- 電話、メール、ライブチャットで顧客からの問い合わせに対応する
- 顧客体験、品質、効率を維持しながら、大量の問い合わせを管理する
- 不満や混乱、困難な状況にある顧客を尊重してサポートする
- NDISの手続き、資金、サービスをわかりやすい言葉で説明する
- 役立つ情報を共有し、顧客体験を高めるために架電する
- 複数のシステムで正確な記録を維持する
- 社内チームや社外の関係者と連携し、必要に応じて問題をエスカレーションする
- 顧客からの問い合わせを解決まで担当する
- NDIS、会社のサービス、サービス提供者の手続きに関する知識を身につける
応募要件
- カスタマーサービスまたは障害者支援分野での経験（カスタマーケア、サポートコーディネーション、プランマネジメントなど）
- サービス志向の環境で顧客、参加者、サービス提供者、関係者を支援した経験
- NDISおよびその参加者や組織に関する知識があれば望ましいが、必須ではない
- 情報を効果的に説明できる、明確で相手を尊重したコミュニケーション能力
- 解決策を見つけることを重視する実践的な考え方
- 複雑な顧客対応に自信を持って取り組めること
- 多様なカスタマーサービス業務を通じて学び成長する意欲
- 協調性があり、最初の連絡から解決まで問い合わせを主体的に管理できること
- 犯罪歴およびASICチェックを含む必要なバックグラウンドチェックを完了できること
- 該当する場合、NDISワーカースクリーニングチェックを受けられること
福利厚生
- 12%のスーパーアニュエーション
- 表彰制度に支えられた価値観重視の企業文化
- ノベーテッドリースの福利厚生と割引
- 12週間の有給育児休暇
- キャリアアップにつながる幅広い学習・能力開発の機会
- パーソナライズされたサポートを24時間365日利用できるSonderデジタルウェルビーイングプラットフォーム
- 毎年のインフルエンザ予防接種
- MMSデフォルト・スーパー基金の加入者を対象としたデフォルト所得補償保険料の払い戻し
- 免除対象従業員持株制度
- ボランティア休暇
- キャリアブレイク
- MMS Rewardsプログラム
- 柔軟な働き方について相談できるハイブリッド勤務