Maxxia Pty Ltd надає в Австралії послуги з пакування заробітної плати та новаційного лізингу автомобілів. Компанія допомагає працівникам ознайомитися з варіантами корпоративних пільг, розробленими для зменшення прибуткового податку та управління фінансуванням автомобілів, зокрема новаційним лізингом нових автомобілів і електромобілів. Маючи понад 30 років досвіду, Maxxia також пропонує роботодавцям і працівникам практичні ресурси та інструменти для розуміння й управління такими схемами.
Фахівець із роботи з клієнтами на неповний робочий день — підтримка NDIS (гібридний формат)
Надавайте підтримку учасникам NDIS, їхнім представникам і постачальникам послуг по всій Австралії на умовах неповної зайнятості. Опрацьовуйте запити телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті з офісів в Австралії.
Опис
- Підтримка учасників NDIS, їхніх представників і постачальників послуг по всій Австралії
- Відповіді на запити клієнтів телефоном, електронною поштою та в онлайн-чаті
- Опрацювання великої кількості запитів із підтриманням якості обслуговування, ефективності та позитивного клієнтського досвіду
- Шаноблива підтримка клієнтів у ситуаціях розчарування, нерозуміння та інших складних обставинах
- Зрозуміле пояснення процесів NDIS, фінансування та послуг
- Здійснення вихідних дзвінків для надання корисної інформації та покращення клієнтського досвіду
- Ведення точних записів у кількох системах
- Координація з внутрішніми командами та зовнішніми зацікавленими сторонами, передавання питань на ескалацію за потреби
- Супровід запитів клієнтів до повного вирішення
- Розвиток знань про NDIS, послуги компанії та процеси постачальників
Вимоги
- Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів або секторі підтримки людей з інвалідністю, наприклад у роботі з клієнтами, координації підтримки чи управлінні планами
- Досвід підтримки клієнтів, учасників, постачальників або зацікавлених сторін у сервісному середовищі
- Знання NDIS, його учасників і організацій буде перевагою, але не є обов’язковим
- Чіткі та шанобливі навички спілкування, здатність ефективно пояснювати інформацію
- Практичний підхід і зосередженість на пошуку рішень
- Упевненість у веденні складних розмов із клієнтами
- Мотивація навчатися та розвиватися, виконуючи різноманітні завдання у сфері обслуговування клієнтів
- Уміння працювати в команді та самостійно супроводжувати запити від першого контакту до вирішення
- Здатність пройти необхідні перевірки, зокрема перевірку кримінальної історії та перевірки ASIC
- Перевірка NDIS Workers Screening Check, якщо застосовується
Переваги
- 12% пенсійних внесків
- Культура, заснована на цінностях і підтримана програмою визнання заслуг
- Переваги та знижки за програмами новаційного лізингу
- 12 тижнів оплачуваної відпустки у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- Широкі можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Цифрова платформа добробуту Sonder із персоналізованою підтримкою, доступною цілодобово
- Щорічна вакцинація проти грипу
- Відшкодування стандартного страхування захисту доходу для учасників MMS Default Super Fund
- Програма Exempt Employee Share Plan
- Відпустка для волонтерської діяльності
- Кар’єрна перерва
- Програма MMS Rewards
- Гібридна робота з можливістю обговорення гнучких умов