Maxxia Pty Ltd świadczy w Australii usługi w zakresie pakietów wynagrodzeń oraz leasingu nowacyjnego samochodów. Firma pomaga pracownikom zapoznać się z opcjami świadczeń pracowniczych, które mają na celu zmniejszenie podatku dochodowego i zarządzanie finansowaniem pojazdów, w tym z leasingiem nowacyjnym nowych samochodów i pojazdów elektrycznych. Dzięki ponad 30-letniemu doświadczeniu Maxxia oferuje również pracodawcom i pracownikom praktyczne zasoby oraz narzędzia ułatwiające zrozumienie i zarządzanie tymi rozwiązaniami.
Praca na część etatu w obsłudze klienta — wsparcie NDIS (hybrydowo)
Zapewniaj obsługę uczestnikom NDIS, ich pełnomocnikom i dostawcom usług w całej Australii w niepełnym wymiarze godzin. Rozwiązuj zapytania telefonicznie, mailowo i na czacie na żywo z australijskich biur.
Opis
- Wsparcie uczestników NDIS, ich pełnomocników i dostawców usług w całej Australii
- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i na czacie na żywo
- Obsługa dużej liczby zapytań przy zachowaniu jakości obsługi klienta, efektywności i wysokich standardów
- Pełne szacunku wspieranie klientów w sytuacjach frustracji, dezorientacji i innych trudnych okolicznościach
- Wyjaśnianie procesów NDIS, finansowania i usług prostym językiem
- Wykonywanie połączeń wychodzących w celu przekazywania przydatnych informacji i poprawy doświadczeń klientów
- Prowadzenie dokładnej dokumentacji w wielu systemach
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi i interesariuszami zewnętrznymi oraz eskalowanie spraw w razie potrzeby
- Prowadzenie spraw klientów aż do ich rozwiązania
- Rozwijanie wiedzy na temat NDIS, usług firmy i procesów dostawców
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub sektorze wsparcia osób z niepełnosprawnościami, np. w obsłudze klienta, koordynacji wsparcia lub zarządzaniu planami
- Doświadczenie we wspieraniu klientów, uczestników, dostawców lub interesariuszy w środowisku zorientowanym na obsługę
- Znajomość NDIS oraz jego uczestników i organizacji będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagana
- Jasne i pełne szacunku umiejętności komunikacyjne oraz zdolność skutecznego wyjaśniania informacji
- Praktyczne podejście i koncentracja na znajdowaniu rozwiązań
- Pewność siebie w prowadzeniu złożonych rozmów z klientami
- Motywacja do nauki i rozwoju w ramach różnorodnych obowiązków związanych z obsługą klienta
- Umiejętność pracy zespołowej i samodzielnego prowadzenia zapytań od pierwszego kontaktu do rozwiązania
- Gotowość do przejścia wymaganych kontroli, w tym kontroli historii karnej i kontroli ASIC
- Kontrola NDIS Workers Screening Check, jeśli ma zastosowanie
Benefity
- 12% składki emerytalnej
- Kultura oparta na wartościach, wspierana programem uznania
- Korzyści i zniżki w ramach leasingu nowacyjnego
- 12 tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego
- Szerokie możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Cyfrowa platforma dobrostanu Sonder ze spersonalizowanym wsparciem dostępnym przez całą dobę
- Coroczne szczepienia przeciw grypie
- Zwrot kosztów standardowego ubezpieczenia ochrony dochodu dla członków MMS Default Super Fund
- Program Exempt Employee Share Plan
- Urlop na wolontariat
- Przerwa w karierze
- Program MMS Rewards
- Praca hybrydowa z możliwością omówienia elastycznych warunków