兼职客户服务——NDIS支持（混合办公）
为澳大利亚各地的NDIS参与者、指定代表和服务提供商提供兼职客户服务。 通过电话、电子邮件和在线聊天，在澳大利亚办公室处理客户咨询。
描述
- 支持澳大利亚各地的NDIS参与者、指定代表和服务提供商
- 通过电话、电子邮件和在线聊天回复客户咨询
- 在维护客户体验、质量和效率的同时处理大量咨询
- 以尊重的方式帮助处于沮丧、困惑和困难情境中的客户
- 用清晰易懂的语言解释NDIS流程、资金和服务
- 主动致电分享有用信息，提升客户体验
- 在多个系统中维护准确记录
- 与内部团队和外部利益相关者协调，并在需要时升级问题
- 负责跟进客户咨询直至解决
- 了解NDIS、公司服务和服务提供商流程
任职要求
- 具备客户服务或残障服务领域经验，例如客户服务、支持协调或计划管理经验
- 有在服务导向环境中支持客户、参与者、服务提供商或利益相关者的经历
- 了解NDIS及其参与人员和组织者优先，但非必需
- 具备清晰、尊重他人的沟通能力，能够有效解释信息
- 注重实践，专注于寻找解决方案
- 有信心处理复杂的客户沟通
- 愿意在多样化的客户服务职责中学习和成长
- 具备协作型工作方式，并能主动管理从首次联系到解决的客户咨询
- 能够完成所需的背景调查，包括犯罪记录和ASIC调查
- 在适用情况下完成NDIS工作人员筛查
福利待遇
- 12%退休金缴纳
- 以价值观为导向的文化，并配有员工认可计划
- 新车租赁福利和折扣
- 12周带薪育儿假
- 丰富的学习与发展机会，助力职业晋升
- Sonder数字健康平台，全天候提供个性化支持
- 年度流感疫苗接种
- MMS默认超级基金成员可获得默认收入保障保险报销
- 豁免员工持股计划
- 志愿者假
- 职业休假
- MMS Rewards奖励计划
- 混合办公，并可协商灵活安排