파트타임 고객 케어—NDIS 지원（하이브리드）
호주 전역의 NDIS 참여자, 지정 대리인 및 서비스 제공업체에 파트타임 고객 케어를 제공합니다. 호주 사무실에서 전화, 이메일 및 실시간 채팅으로 문의를 해결합니다.
설명
- 호주 전역의 NDIS 참여자, 지정 대리인 및 서비스 제공업체를 지원합니다
- 전화, 이메일 및 실시간 채팅으로 고객 문의에 응답합니다
- 고객 경험, 품질 및 효율성을 유지하면서 많은 문의를 관리합니다
- 불만, 혼란 또는 어려운 상황에 처한 고객을 존중하는 태도로 지원합니다
- NDIS 절차, 자금 및 서비스를 명확한 언어로 설명합니다
- 유용한 정보를 공유하고 고객 경험을 향상하기 위해 아웃바운드 전화를 합니다
- 여러 시스템에서 정확한 기록을 유지합니다
- 내부 팀 및 외부 이해관계자와 협력하고 필요할 때 문제를 상급자에게 전달합니다
- 고객 문의를 해결될 때까지 주도적으로 관리합니다
- NDIS, 회사 서비스 및 제공업체 절차에 대한 지식을 쌓습니다
지원 자격
- 고객 서비스 또는 장애인 지원 분야의 경험(고객 케어, 지원 코디네이션 또는 플랜 관리 등)
- 서비스 중심 환경에서 고객, 참여자, 제공업체 또는 이해관계자를 지원한 경험
- NDIS와 그 참여자 및 조직에 대한 지식이 있으면 도움이 되지만 필수는 아닙니다
- 정보를 효과적으로 설명할 수 있는 명확하고 존중하는 의사소통 능력
- 해결책을 찾는 데 집중하는 실용적인 사고방식
- 복잡한 고객 대화를 자신 있게 처리하는 능력
- 다양한 고객 서비스 업무를 통해 배우고 성장하려는 의욕
- 협업적인 업무 방식과 최초 연락부터 해결까지 문의를 관리하는 주도성
- 범죄 경력 및 ASIC 확인을 포함한 필수 신원 조회를 완료할 수 있는 능력
- 해당되는 경우 NDIS 근로자 심사 확인을 완료할 수 있는 능력
복리후생
- 12% 퇴직연금
- 인정 프로그램으로 뒷받침되는 가치 중심의 조직문화
- 노베이티드 리스 혜택 및 할인
- 12주 유급 육아휴직
- 경력 발전을 위한 폭넓은 학습 및 개발 기회
- 개인 맞춤형 지원을 연중무휴 24시간 이용할 수 있는 Sonder 디지털 웰빙 플랫폼
- 매년 독감 예방접종
- MMS 기본 슈퍼 펀드 가입자를 위한 기본 소득보장보험 환급
- 면제 직원 주식제도
- 봉사활동 휴가
- 경력 휴식
- MMS Rewards 프로그램
- 유연한 근무 방식 협의가 가능한 하이브리드 근무
