Maxxia Pty Ltd bietet in Australien Dienstleistungen rund um Gehaltsumwandlung und Novated Leasing an. Das Unternehmen unterstützt Beschäftigte dabei, sich über Optionen für Arbeitgeberleistungen zu informieren, die darauf ausgelegt sind, die Einkommensteuer zu senken und die Fahrzeugfinanzierung zu verwalten, einschließlich Novated-Leasing-Verträgen für neue und elektrische Fahrzeuge. Mit mehr als 30 Jahren Erfahrung stellt Maxxia Arbeitgebern und Beschäftigten außerdem praktische Ressourcen und Tools zum Verständnis und zur Verwaltung dieser Vereinbarungen bereit.
Teilzeit-Kundenbetreuung – NDIS-Unterstützung (Hybrid)
Sie bieten NDIS-Teilnehmenden, Bevollmächtigten und Anbietern in ganz Australien Kundenbetreuung in Teilzeit. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat von australischen Büros aus.
Beschreibung
- Unterstützung von NDIS-Teilnehmenden, Bevollmächtigten und Dienstleistungsanbietern in ganz Australien
- Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat
- Bearbeitung eines hohen Anfrageaufkommens bei gleichzeitiger Wahrung von Kundenerlebnis, Qualität und Effizienz
- Respektvolle Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Frustration, Unklarheit und herausfordernden Umständen
- Verständliche Erklärung von NDIS-Prozessen, Finanzierung und Leistungen
- Führen ausgehender Anrufe, um nützliche Informationen weiterzugeben und das Kundenerlebnis zu verbessern
- Pflege genauer Aufzeichnungen über mehrere Systeme hinweg
- Koordination mit internen Teams und externen Stakeholdern sowie Eskalation von Problemen bei Bedarf
- Verantwortung für Kundenanfragen bis zu ihrer Lösung
- Aufbau von Kenntnissen über das NDIS, die Unternehmensleistungen und die Prozesse von Anbietern
Anforderungen
- Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Behinderung, beispielsweise in der Kundenbetreuung, Unterstützungskoordination oder Planverwaltung
- Erfahrung in der Unterstützung von Kundinnen und Kunden, Teilnehmenden, Anbietern oder Stakeholdern in einem dienstleistungsorientierten Umfeld
- Kenntnisse des NDIS und seiner teilnehmenden Personen und Organisationen sind hilfreich, aber nicht erforderlich
- Klare und respektvolle Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, Informationen verständlich zu erklären
- Praktische Denkweise mit Fokus auf Lösungsfindung
- Sicherheit im Umgang mit komplexen Kundengesprächen
- Motivation, zu lernen und sich in verschiedenen Aufgaben der Kundenbetreuung weiterzuentwickeln
- Kooperativer Arbeitsstil und Eigeninitiative bei der Bearbeitung von Anfragen vom Erstkontakt bis zur Lösung
- Fähigkeit, erforderliche Hintergrundprüfungen abzuschließen, einschließlich Prüfungen der Strafregister und ASIC-Prüfungen
- NDIS Workers Screening Check, sofern zutreffend
Zusatzleistungen
- 12 % Superannuation
- Werteorientierte Unternehmenskultur mit einem Anerkennungsprogramm
- Vorteile und Rabatte beim Novated Leasing
- 12 Wochen bezahlter Elternurlaub
- Umfangreiche Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten für die berufliche Entwicklung
- Digitale Wellness-Plattform Sonder mit personalisierter Unterstützung rund um die Uhr
- Jährliche Grippeimpfungen
- Erstattung der standardmäßigen Berufsunfähigkeitsversicherung für Mitglieder des MMS Default Super Fund
- Exempt Employee Share Plan
- Sonderurlaub für ehrenamtliche Tätigkeiten
- Berufliche Auszeit
- MMS Rewards-Programm
- Hybrides Arbeiten mit Möglichkeit zur flexiblen Abstimmung