Maxxia Pty Ltd cung cấp dịch vụ đóng gói lương và cho thuê xe theo hình thức novated lease tại Úc. Công ty hỗ trợ người lao động tìm hiểu các lựa chọn phúc lợi tại nơi làm việc nhằm giảm thuế thu nhập và quản lý việc tài trợ phương tiện, bao gồm các hợp đồng novated lease dành cho xe mới và xe điện. Với hơn 30 năm kinh nghiệm, Maxxia cũng cung cấp các nguồn tài liệu và công cụ thiết thực giúp doanh nghiệp và người lao động tìm hiểu, quản lý những thỏa thuận này.
Chăm sóc khách hàng bán thời gian – Hỗ trợ NDIS (Kết hợp)
Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng bán thời gian cho người tham gia, người được chỉ định và đơn vị cung cấp NDIS trên khắp Australia. Giải đáp thắc mắc qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp từ các văn phòng tại Australia.
Mô tả
- Hỗ trợ người tham gia NDIS, người được chỉ định và các đơn vị cung cấp dịch vụ trên khắp Australia
- Trả lời thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email và trò chuyện trực tiếp
- Xử lý khối lượng lớn yêu cầu trong khi vẫn duy trì trải nghiệm khách hàng, chất lượng và hiệu quả
- Hỗ trợ khách hàng một cách tôn trọng khi họ thất vọng, bối rối hoặc gặp hoàn cảnh khó khăn
- Giải thích các quy trình, nguồn kinh phí và dịch vụ NDIS bằng ngôn ngữ dễ hiểu
- Thực hiện các cuộc gọi đi để chia sẻ thông tin hữu ích và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Duy trì hồ sơ chính xác trên nhiều hệ thống
- Phối hợp với các nhóm nội bộ và bên liên quan bên ngoài, chuyển cấp vấn đề khi cần
- Theo dõi yêu cầu của khách hàng đến khi được giải quyết
- Phát triển kiến thức về NDIS, các dịch vụ của công ty và quy trình của đơn vị cung cấp
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc người khuyết tật, chẳng hạn như chăm sóc khách hàng, điều phối hỗ trợ hoặc quản lý kế hoạch
- Có nền tảng hỗ trợ khách hàng, người tham gia, đơn vị cung cấp hoặc các bên liên quan trong môi trường định hướng dịch vụ
- Kiến thức về NDIS và những người, tổ chức tham gia là một lợi thế nhưng không bắt buộc
- Kỹ năng giao tiếp rõ ràng, tôn trọng và khả năng giải thích thông tin hiệu quả
- Tư duy thực tế, tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp
- Tự tin xử lý các cuộc trao đổi phức tạp với khách hàng
- Có động lực học hỏi và phát triển trong nhiều trách nhiệm dịch vụ khách hàng
- Phong cách làm việc hợp tác, chủ động quản lý yêu cầu từ lần liên hệ đầu tiên đến khi giải quyết
- Có khả năng hoàn thành các bước kiểm tra lý lịch bắt buộc, bao gồm kiểm tra tiền án và kiểm tra ASIC
- Kiểm tra sàng lọc nhân sự NDIS nếu áp dụng
Phúc lợi
- 12% đóng góp hưu superannuation
- Văn hóa lấy giá trị làm nền tảng, được hỗ trợ bởi chương trình ghi nhận
- Quyền lợi thuê xe theo hình thức novated leasing và các ưu đãi
- 12 tuần nghỉ phép cha mẹ có hưởng lương
- Nhiều cơ hội học tập và phát triển để thăng tiến nghề nghiệp
- Nền tảng chăm sóc sức khỏe số Sonder với hỗ trợ cá nhân hóa 24/7
- Tiêm vắc-xin cúm hằng năm
- Hoàn trả bảo hiểm bảo vệ thu nhập mặc định cho thành viên của MMS Default Super Fund
- Chương trình cổ phần dành cho nhân viên được miễn trừ
- Nghỉ phép tình nguyện
- Nghỉ phép tạm ngừng sự nghiệp
- Chương trình MMS Rewards
- Làm việc kết hợp với khả năng trao đổi về tính linh hoạt